¿Es confiable la facturación energética de Techem? Experiencias y comparaciones con otros proveedores

¡Hola a todos!

Tengo un problema con la facturación de energía de Techem en nuestro edificio de apartamentos. La última factura de calefacción muestra valores significativamente más altos para un apartamento, aunque el consumo según el inquilino en realidad fue menor que el año anterior. La verificación de las lecturas de los contadores reveló que aparentemente un contador inalámbrico no fue leído correctamente. A pesar de varias consultas al servicio de atención al cliente de Techem, hasta ahora solo he recibido respuestas prefabricadas, pero ninguna aclaración o corrección concreta. La incertidumbre entre los inquilinos está aumentando y no sé cuál es la mejor forma de proceder ahora. ¿Alguien conoce problemas similares o tiene consejos sobre cómo manejar esto?

¿Son otros proveedores más fiables?

Gracias

¿Son otros proveedores más confiables?

No.

A pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente de Techem, hasta ahora solo he recibido respuestas predefinidas, pero ninguna aclaración o corrección concreta.

Sigue insistiendo.

La incertidumbre entre los inquilinos aumenta y no sé cómo proceder mejor ahora.

Haz que se realice una estimación. Si la lectura no se ha llevado a cabo correctamente y tampoco es verificable, esa es la única opción (que también está prevista en la regulación).

¿O tienes consejos sobre cómo manejar esto?

1. Si no recibes una buena respuesta del servicio en un tiempo razonable, ayuda escribirle al presidente de la dirección general. No te quejes de la tecnología ni de los empleados, sino describe brevemente el problema y el impacto (pérdida de confianza - trabajo adicional como arrendador) y no solo pidas una solución técnica, sino apoyo en la comunicación con tus inquilinos.
2. Prepara la factura para tu inquilino según los valores plausibles. Tus inquilinos aprenderán: eres fiable. Eso elimina la mayor parte de la incertidumbre.

Hola,

en caso de discrepancias en la facturación como esta, primero tienes la obligación de solicitar por escrito a Techem una corrección con un plazo establecido, preferiblemente por carta certificada. Si siguen llegando solo respuestas estándar, puedes cuestionar los valores de consumo y presentar una reclamación formal. En caso de duda, es aconsejable involucrar a un perito independiente por cuenta propia, eso demuestra seriedad. Paralelamente, el inquilino puede, por supuesto, pagar la parte disputada de la factura bajo reserva. Otros proveedores utilizan tecnología similar, ninguno funciona 100% sin errores, ¿qué antigüedad tienen los dispositivos afectados?

¡Mucho éxito!

Sería bueno también documentar sistemáticamente cuándo y con qué frecuencia se produjo la lectura errónea, idealmente con fotos y registros de las lecturas del contador. Si esto se confirma como un patrón recurrente, sería recomendable informar a la [Schlichtungsstelle Energie] o incluso a la [Verbraucherzentrale], para ejercer presión, de lo contrario, pasará poco. Independientemente del proveedor o del servicio de medición: lo decisivo es que los procedimientos sean transparentes y verificables. ¿Hubo posiblemente en la casa algún cambio constructivo o técnico reciente que pudiera favorecer una avería?

Hola y gracias por las muchas indicaciones, con ellas avanzo mucho más que con las devoluciones anteriores del proveedor. La idea de fijar un plazo mediante carta certificada la estoy implementando ahora; sin embargo, me sorprende un poco que aparentemente ningún proveedor pueda ofrecer una seguridad de lectura "satisfactoria". Casi parece que cada factura final debe ser verificada dos veces.

También empezaremos ahora a registrar sistemáticamente los protocolos durante el próximo período. ¿Alguien sabe si la [Schlichtungsstelle Energie] interviene en problemas con los contadores o solo en disputas relacionadas directamente con el contrato? ¿Tiene alguien experiencia sobre si ayuda que varios inquilinos reclamen juntos? ¡Eso aumentaría la presión sobre el proveedor para que se lo tome en serio!

¡Gracias!