工作台切割错误

你好，
我们大约三个月前开始规划我们的新厨房。在大致确定了我们的需求后，有人建议我们使用Ikea的测量服务。我们照做了。然后又约了家具店的时间，做最后的规划和订购厨房，这有点复杂，但在良好咨询的帮助下顺利完成。由于厨房设计成U形，有人建议我们先组装厨房，然后请Ikea的专业人士测量台面。我们照做了，即使我们已经清楚，由于台面的交货时间为4周，我们无法在搬家前及时完成厨房。这没关系。台面送达后，我们组装了所有柜子，并准许测量。家具店提供尺寸后，我又约了时间去现场，虽然等待“台面专家”的时间挺长，但无所谓。他根据设计文件和尺寸在电脑上制作了台面的订单。我签了订单。搬家后约三周，台面送达。尝试安装时，我们发现：不合适！第一个问题：U形中延伸进房间的部分，柜子突出，而台面并未按照计划超出2厘米——这部分台面太窄了，而且台面的后部稍长。第二个问题：台面分割线正好位于水槽下方。由于（水管）接口位置精确测量，台面只能安装在这个角落。但台面不合适，因为预计安装连接台面各部分的螺丝孔正好在水槽处。
总之，一周前我们去了家具店投诉，问题被登记，并承诺会尽快联系我。我上周二又去询问，回复说投诉还没“录入系统，今天会处理”。但承诺的回电仍然没打来。我有点烦。台面可能必须至少部分重新制作，又得耗费4周……
类似投诉有经验吗？
我得订披萨服务多久？

问候
Kamerhuhn

同样的事情也发生在我们身上。2016年10月11日向宜家斯潘道店提出了投诉。尽管多次去店里，我仍在等待人事部门的回电。这真是荒谬。我马上会联系我们的法律保险公司。有人告诉我，负责部门的许多员工因病缺席。

另外，水槽下的分隔很糟糕！那里是最容易受损的地方，而你却把最多的水放在那里。专业人士…..