Nutid公元前154，第三

你好，出于当前的情况，我想再写一章关于我与宜家冰箱的体验报告 :)
或许还有一些人知道，今年年初我新买的Nutid bc 154出现了问题。
后来在四月份，博世建驰用一台新设备替换了它，但那台也没暖和多少 :(
现在设备在八月中旬突然完全不工作了.......
1. 这次我给宜家打电话，接电话的是一位很好的女士（但她的德语听说都很差）
公司会在两个工作日内联系我安排时间（那天是周四下午！）
但我也可以直接打电话过去。
2. 给那家公司（就是老熟人 :rolleyes:）打电话，安排了十天后的“来看看的”约会。
3. 打电话给博世建驰，询问这是否正常。那边的女士说会处理并给我回复。
一小时后她确实回复了，但只是说公司会联系我，如果有空出来的时间。
她还说我不要抱太大希望，她肯定会帮我转达投诉。
4. 周五上午8:10电话留言，说公司周一中午12点来，如果不方便我可以联系。
5. 准时来了一个非常好的修理工。说是小电路板坏了，要从意大利订。
6. 仅仅11天后零件到了，也就是又定了一个新预约。
7. 预约很快完成，同一位修理工来，很快就修好了 :)

现在的关键是……冰箱必须要调节。在（和之前一样）“刚开”的状态下它太温暖了。
我花了一整天才找到正确的设置。现在它开在2档，
简单来说，……面条不会被冷冻死，加了番茄酱也没问题，
我可以在冰箱里放黄瓜而不会冻坏，我的低脂人造黄油也能涂开了 :D

问问自己（也问问你们），怎么会……
1. 一下子就能让一个修理工完成任务了呢？
2. 冰箱突然就可以调节温度了，而之前的那台和前一台都做不到呢？
遗憾的是，这些问题恐怕得不到答案 ;)

比起回答你，因为我不是电子设备专家，所以也没办法帮你太多。

不过：我会建议去宜家，和他们谈谈赔偿的事情……

早上好，Maverick 1854，
我还没想到要赔偿的事情。
可能是因为一开始我只对那个东西感到生气，现在只是很高兴它是可调节的。
不过你说得对，值得一试。只是要看说它那么冷，或者第二台机器四个月后坏掉，是否足够。
我最好该找谁，是店铺还是总部？期待你的建议。

最好有一封包含整个流程的信件或电子邮件。你是否有一个流程编号，甚至两个？那么请将它们写在最上方。这样IKEA会更容易进行归档。

买个购物券怎么样？提出这个建议。这是你的一种让步，表示你不想要现金。除非你坚持，但这通常没多大意义。交通费用怎么样？或者在热线电话的费用？但这些你必须提供证明。不过也不会有更多了。

即使现在听起来有些不合时宜且被反复说烂了，但归根结底，家电不是在Ikea买的。抱歉，那些都是来自国外的垃圾，——引用一句话——"….在意大利订购零件.."，笑了..

买了质量好的东西，零件，如果不是倒霉的话，1-2天之内就能到，极少更久。而且“质量好”现在并不指Liebherr，而是指某个“德国品牌”就行。无论是不是完全或部分在国外生产，公司都是德国的（我说的是其他公司），他们支持自己的设备。（Miele现在也在中国制造！不是开玩笑！）

买波兰产的AEG、意大利产Electrolux、土耳其产BEKO或斯洛文尼亚产Gorenje等等的话，就得接受这些垃圾 :)

最夸张的是Mediablöd卖的178欧元（没写错！）洗衣机。哈？成本价五十欧元，里面到底有什么？谁给客户备有零件？谁掏钱？当然不是顾客，顾客“没花什么钱”...

好吧，我也见过Candy牌用挺久的，朋友家也有Beko，但我也修过那个洗涤盒（其实应该换新的，但这垃圾不值得换）。8年Beko洗衣机确实不错，但漏水可不好 :)（就像我用环氧树脂胶水的拙劣修补，哈哈，但顶着用，我建议别给这种垃圾再买零件了，倒不如花300-400欧买台配有AquaStop的西门子/博世，可能要500欧。零件总能很快拿到（1-2天或现场立刻有！）

但这对那些买到故障设备的人帮不上什么忙。

冰箱现在能调节温度了，以前不能，笑……这点我就不说了，呵呵

还有，靠谱的售后服务（不是那些“只收1-10欧路费”的坑爹服务！更不是那种想把设备拖走的！(这几乎全是骗子售后做的！)），能在0-3天内预约，检查，找出故障，下单，几天内（或者现货）装好，就完事了。也不会收到上百欧的修理账单。大家都知道，大多数开锁公司都是坑人。锁总能无损打开。他们也得靠这个吃饭，案件不多，还得从伍珀塔尔开到明斯特，能收80欧路费，换把锁，还没看坏没夜班费，唉，又气我了……

反正客户修理时总得稍微等一等！售后不会24小时待命等着客户拨电话闲着没事干。

千万别让任何售后把你的家电拖走！除了Miele洗衣机的轴承坏了可能需要吊车 :confused:，现场修理绝大多数都行。冰箱和制冷剂更换也很麻烦（这活现在大多只做商业用的了）。

对外行来说，这事儿真难理解。客户觉得买了东西花了钱，就得快速服务一切顺利。IKEA给制造商付得少，客户也没多付，但感觉（我认为）付得还多，最后售后得面对这些垃圾。这个得从售后服务人员角度考虑。

补充：
还得区分厂家售后和自由售后。1）厂家派的（比如Profectis干那些目录家电）不是为客户服务，他们是雇员，根本不在乎什么时候修好。2）自由售后必须尽快帮客户，否则就是失去客户！3）只有那些坑人者无所顾忌，他们总能找到傻瓜，如果一个地区混腻了就换地方换名字继续坑……千万别信那些广告上标榜“超低价检测”的！也有20-40欧的检测费 包括上门费、人工和税费，这才正规，有时检测完问题就解决了……（洗衣机排水泵大多数有现货，不在车上，呵呵。大多数维修店都有皮带现货，否则等1-2天。冰箱恒温器现货或等1-2天。（紧急时短路，压缩机转，设备制冷，去拿恒温器……）电机碳刷（洗衣机磨损件）都有库存或可订货……如此类推……厂家售后不在乎车上有没有，都电话确认故障后会带必要备件，基本装备一直带车上。厂家售后只修指定品牌，车上一大堆零件。自由维修师修所有品牌，那就差多了，电话沟通设备信息故障才能带上合适零件。

别惊讶，有时我真想去当牧师……我就是一直在“讲道” :D

哎呀，这真是一部长篇大论 ;)

我之前不知道不能买Bauknecht/Whirlpool的设备......

我这里联系的是“[Regionalen Kundendienst von Bauknecht]”......

冰箱在运行，我希望它能一直这样......还有Whirlpool烤箱也是！