克拉姆福斯沙发皮革棕色 - 有缺陷...

大家好，

我已经是宜家多年的顾客，终于在2008年1月和我的女朋友一起搬到了新家。
我们在2007年12月在宜家购买了我们整套的家具，其中包括一张棕色皮革的Kramfors沙发。
我所有的购买都有收据，唯独沙发没有。沙发是由一家运输公司送来的，当时是现金支付的。我认为我们没有从他们那里拿到收据。沙发送货时我不在家，只有我女朋友在家，因当时我们非常忙碌，沙发还必须在家里包装约14天，因此我可能没有注意。
现在沙发出现了和其他人一样的问题，皮革损坏了。我已经和宜家电话联系过，但他们似乎找不到购买凭证。运输公司他们也不是完全确定。
我知道送我们其余家具的运输公司没有送这张沙发。

我们现在该怎么办？？
我们是在2007年12月宜家路德维希堡店的最后一天买的沙发，当时有20%的促销。沙发是在2008年1月初送达的。
有人能帮我或者给我一些建议吗？
这张沙发是一个转角沙发，由两个双人座和一个转角组成，还有一个脚凳。价格大约2000欧元。送货时现金支付。

非常感谢...

该死，真为你们感到抱歉。。

我觉得没有小票/发票根本没法处理，就像世界上任何其他商店一样。有小票的话，普通顾客有三个月的退换货权利。作为family会员甚至可以永久退换！

无限期退换货权
考虑、试用、测试——只要你想。

IKEA为未使用且带原包装、有效凭IKEA FAMILY号码小票的商品提供此服务（促销商品、定制台面和植物除外）。

但是宜家应该可以重新打印购买凭证吧？？？还是不行。。。

我认为这肯定是可行的。但那样的话，宜家可能需要一个专门的部门，每天处理一万个客户（周六甚至更多），帮那些没有保留购物小票的人解决购买凭证的问题。

我真不知道人们怎么会提出这样的要求。不管我在哪家家具店、电器店或厨房店购买并配送到家：我都必须检查货物，然后才签收送货单……而且我总是会拿到收据。如果货运公司那时“忘了”给的话，我觉得让你的女朋友去问才是她的责任。

不过我认为如果你亲自去你们当地的IKEA并解释情况，你们仍然有机会。要坚持不懈，并且指出听说KRAMFORS沙发似乎存在质量问题。不要打电话给任何人，也不要写信，亲自去商店，不要被客服号码推脱。

我已经去过路德维希堡的宜家，非常有礼貌且客观地陈述了问题。那位友好的工作人员立刻告诉我，这个问题是已知的，但没有凭证她无法处理。
随后我通过电子邮件联系了宜家。这起初带来了很多混乱，但后来一位办事员打电话来说，可以根据购买日期或时间段以及姓名来重新生成凭证。
这听起来很有希望。于是我给了他们我的名字，出于谨慎也提供了我女朋友和我母亲的名字。我们还以各种形式提供了地址。
两周后接到电话，“我们找不到任何记录！”——“您在这个时间段内没有在我们这里购物！” 我在这个时间段仅在路德维希堡宜家花费了约一万欧元，其中5000欧元现金支付，3000欧元通过0%分期付款，而沙发是我母亲圣诞节送的，费用由司机收取。
办事员对此显得有些不耐烦，说：“没有凭证不换货。” 他甚至无法告诉我宜家路德维希堡使用哪家货运公司配送他们的订购物品，因为那些存放在宜家仓库的商品是由另一家货运公司配送的，这家货运公司还能追踪到商品何时送到我这里。
如果我知道另一家货运公司的话，我可以试着联系，但看起来是由Hermes配送的。但具体是哪家地区货运公司我还不知道。