宜家服务中心——无礼行为

大家好，

简明扼要：
在分店购买了一套厨房和一个衣柜；订单上注明了咨询电话06192 939999。配送已完成；送货单上也注明了咨询电话06192 939999。
第一天：出现了两个问题。拨打了服务电话。经过非常不合理的菜单操作，大约3分钟后，语音机器人试图转接人工。呼叫铃声 - 音乐……在等待了大约5分钟后，电话被直接挂断。短暂等待后，重复同样的过程……呼叫铃声/音乐……约8分钟后电话被挂断。稍长等待后，重复同样的操作……呼叫铃声/音乐……约7分钟后电话被挂断。最后一次尝试，依旧是同样的操作……呼叫铃声/音乐……大约10分钟后电话被挂断。
第二天：重复同样的过程……呼叫铃声/音乐……大约x分钟后电话被挂断。
第三天：……
直到今天，我都未能通过电话与客服中心取得联系。Ikea总是在几分钟的等待铃声后断开连接。这简直是一种极度无礼的行为。IKEA应该将“服务”这个词从他们的词汇中删除。绝对不可接受。这是我第一次也是最后一次购买。

我同意，中央服务热线完全是一场灾难。虽然经过长时间的努力终于接通了，但比如说，我在1月6日被某个宜家承诺将在不久的将来回电（毕竟是因为一件大事），到现在我还在等待那个回电。

幸运的是，我后来去了一家宜家，遇到了一位非常友好和专业的厨房销售员。我收到了他的宜家邮箱，事情进展得非常顺利（希望以后也一样）。1月份用完中央热线的经历让我觉得如果没有其他联系方式，我根本不会订厨房。

每一个买较大件商品，例如厨房的人，都应该坚持使用其他联系方式。不过，这也是宜家的理念，把服务尽量压缩到最低限度——否则一切可能会更贵。

那里真的没有什么可粉饰的。IKEA方面称正在努力提高容量，但电话可达性的问题至少已经存在了两年。上周我在等待队列中等待了大约20分钟，但连接从未中断过。我不知道这是否有什么区别，我一直都是从固定电话拨打的。

我本来想重新布置我的书房。其实是这样。然后经过这里（和另一个帖子的）经历，我彻底放弃了。谢谢，我不必再受那个折磨。

还是宁愿花点多钱，但能省心。