Ikea Rengöra 无法打开

大家好，

我们今天想安装洗碗机Rengöra，但是设备坚持关着，根本打不开。
我从宜家购买了这个设备，里面应该没有运输锁或者类似的东西，对吧？
我也曾经把设备插上插座，以为门可能只有通电才能打开，但这没有用。
打电话给宜家客服也没有帮助，他们让我周一联系制造商（Electrolux）。
这里有人遇到过同样的问题吗？
我不想用蛮力打开门，这不应该是正常情况……

亲切的问候，
Schnaggebagge

附录：
... 女士自己动手 —— 我现在终于用蛮力拉了拉门 —— 看吧 —— 门开了。但这不正常，门怎么会这么难开，而且马上就弹回去 —— 估计每次装卸货物时都得在打开的门盖上放个沙袋……

你好，前面是沙袋。[Wenn sie montiert ist, sollte die Tür nicht mehr hochschnellen.]