从什么时候开始必须知道像宜家员工一样多的知识？

几周前我们在宜家买了一张餐桌时，我们是非常满意的宜家顾客，因为我们已经在宜家买了很多东西，除了些微不足道的小缺陷外，没有什么可挑剔的。组装完餐桌后，我们发现桌架的颜色和桌面不一样。真是的，肯定有人把第2包放错地方了，我们拿的时候没注意到。嗯，我们想，没问题，我们去换货吧。但是在奥尔登堡的服务人员并不这么认为。他们告诉我，我本应该核对商品编号。而由于信息不足，我们并没有这样做。当然，我们看了货架上的所有信息，只是上面写着：“请带走2个包裹！”而旁边那个只放单个包裹的货架上有一个小贴纸提示要核对商品编号（我今天又特意去看了一下那个贴纸，也拍了照片）。糟糕，我们当时没注意，只看了我们想买的商品所在的位置。结账时也没人提醒我们，拿了2个包裹时要核对商品编号。我们就傻傻地离开了商场，但在我尝试换货失败之后，我学到了不少东西。真难以置信，我已经两次白跑了一趟奥尔登堡宜家，他们还让我觉得这是我自己的错，因为我不够专业，没能立刻看懂宜家的系统。如果找不到错误的“配对”，那就是我运气不好。不过我会认真调查，看我是否必须接受这样的待遇。我倒是很想知道，会不会有人觉得我不该这么失望。哦，对了，是一张[Bjursta]餐桌。

极其不寻常。
况且在奥尔登堡的货架上至少还应该有一套“错误”的、因此无法销售的组合。
这里我会试着写一封严厉的信……

是的，我也很惊讶，服务员也检查了库存，并告诉我没有错误的组合。现在他们还想做一次盘点，如果没有发现问题，那我就只能认倒霉了。也就是说，如果还有像我这样的笨客户，连自己有两种不同颜色都没注意到，或者把桌子当作圣诞礼物送人，等到别人组装的时候才发现，那我就麻烦大了。

即使没有错误的组合，我也不会接受。桌腿不会分开卖吧？IKEA 应该在收银台检查组合是否正确，在自助结账处应该扫描两个部分，如果有错误就中断操作。不能把所有责任都推给顾客。如果问题经常发生，这类商品只能在商品发货处出售。你从货架上拿错了组合，但卖错组合的是 IKEA！

IKEa 在此刻卖出了一件商品，这件商品...

1. 不能这样使用。
2. 不是这样陈列的，也就是说是这样宣传的。
3. 存在由 IKEA 导致的缺陷。

在我看来，这明显是销售错误。说实话？

我会写一封信给公司，要求以下内容：

修复，也就是更换错误的商品，直接在我家现场进行，我一分钱都不需要支付。
此外，要求报销裁缝的交通费用，以及至少一张20欧元的购物券，作为所浪费时间的补偿。

他们还正常吗？他们犯错了，客户却要承担后果？这不行。那员工是什么情况？还是说有两个？

所以在我之前的换货经历中，工作人员都非常轻松。也许只是碰到过一次错误的员工。依我看，下次还是去找别的同事，再次说明情况。也许他会有不同的看法…… *Daumendrück*