尺寸和公差

你好！

有没有人曾经在一个Faktum 抽油烟机柜（高度57厘米，型号FA 337）下面安装过LUFTIG HOO A00（不锈钢），同时（关键点来了）左右两边还有高度为92厘米的Faktum挂墙柜，且所有柜子顶部对齐？

我尝试过这么做，因为厨房已经用宜家的厨房规划软件按这个方案设计好，买东西时宜家的一位员工也仔细检查了整个结构。无论是厨房规划师还是那位员工都没有提醒可能会有什么问题。

厨房规划师提醒我抽油烟机至少要离（燃气）炉灶75厘米高，厨房规划师和宜家员工都提醒我，右侧和左侧的底柜不要紧靠墙放，以保证门和抽屉可以打开。

这些都是我自己也考虑过的问题，并没有出现问题。但我没想到的是，在安装时，奇怪的是，一个标注宽度为60.0厘米的柜子（网络上细节也是这样标注的），竟然比一个标注为59.8厘米的抽油烟机柜还窄。

差距大约1到2毫米，也就是说柜子宽约59.8厘米，而抽油烟机宽约59.95厘米。如果事先知道这个情况，可能（虽然会有些麻烦和额外工作）就能在抽油烟机上方柜子和相邻挂墙柜之间安装一个宽约2毫米的填缝块，并且用白色贴面封面。虽然不太好，但至少是平整的，没有缝隙。

但如果完全依赖标注尺寸，且认为之前一定会被提醒这样的尺寸误差，并且在老房子里墙不算平整和稳固的情况下逐个挂墙柜安装，最后发现问题时，几乎没有什么办法去调整。

情况就是这样糟糕。但真正让我生气的是宜家处理我投诉的方式。起初他们说柜子也只有59.8厘米宽（我记得在网上看到过类似说法，但现在找不到页面），这是公差范围内的正常现象，我只是不走运，不构成投诉理由。

我表示不同意后，多次请求叫来了上级，上级说：“没人投诉过这个问题”“你早在展示厅就应该看到不合适，那里都是装好的”“这就是公差范围，你应该提前了解，现在得接受事实。”

我现在看到有两种可能：要么抽油烟机确实总比柜子宽，那厨房规划师和宜家员工买前不提醒导致厨房不平整，简直是无耻，这算合理的投诉理由，不过可能不好解决。

要么我是世界上唯一倒霉买到抽油烟机比柜子宽的组合。这也是投诉理由，但很好解决：把（这次）宽的抽油烟机退了，换一个和柜子一样宽的正常款。

但无论如何他们都拒绝把我的投诉作为有效投诉处理。当我请求他们至少告诉我哪里能查到目录和网站上的尺寸只是大致尺寸，会有毫米级的误差时，那位上级说没问题，会联系我。

但是看来没那么简单，下一次电话说他们已把事情“上报给瑞典”（哎！），正在等那边回复。瑞典回得慢，可能要花点时间，会再次联系我。

实际上第二天他们又打电话给我，好像是回复另一件投诉：我想把高柜（FA 702）的柜体和另一型号（FA 706）的门组合，明确告诉工作人员是因为我想放一台高123厘米带冷冻室的冰箱（配90厘米和35厘米门，70厘米门放上面）。

结果被告知柜体没有固定隔板（我本来想把FA 702用做125厘米高），可以用FA 706的柜体，全能自由组合。但没提35厘米门只有34.2厘米高，70厘米门只有69.5厘米高，而且每扇门的铰链孔距上下边距都不一样。

因此根本不能随便组合，只能按宣传册里的顺序安装（下70厘米门，中90厘米门，上35厘米门），其他组合会造成各门间距不一，铰链也无法调整。

很郁闷，买时被误导。因为目录里压根没出现我想要的组合，我认了自己的错误，也学到教训：员工的答复最多信到收到货开箱那一步。

我打算把冰箱放上面，方便拿取。身材较小的人去冰柜时可能需要个小凳子，不过那东西IKEA肯定有卖。至少闭门时看起来整齐。

回到电话里——除了告知我70-90-35与90-35-70的组合投诉不构成理由（意外！），还提到我之前关于抽油烟机尺寸投诉也不是投诉事实。

我怀疑他们报瑞典那事真是扯谎，为此明确表示绝不接受这种处理。随后一位上司来了，我在旁边通过电话听了几分钟他们的讨论。

总结起来：上司认为抽油烟机确实总是比柜子宽（从她手里图片看也是如此），但确认厨房因此不平整确实让人烦恼。决定等瑞典反馈后会再联系我（原来这个案子后台电脑有记录）。

我很期待后续，想知道“瑞典”会作何回应。事实看来，信息确实有缺失，我很遗憾这些问题都由我一个人承担着。希望收到类似（或不同）经历的反馈，以及大家对抽油烟机问题解决的建设性建议，我会非常感谢。

昨天又接到了另一位同事的电话（我现在把名字记下来，这样我就知道已经跟谁说过了）。在详细询问了我的问题后，他说他会马上再联系我——但直到今天都没有消息。我没想到一件本来很简单的事情会产生这么多问题。

我本来没想到一个本来如此简单的事情会产生这么多问题。

Hej，

抱歉，我完全不懂。这到底是什么真正的问题？
你能用两三句话简单解释一下吗？
也许我还能帮你…… ;)

真正的问题：

根据描述，排风机橱柜（高57厘米）宽度为60.0厘米
排风机 LUFTIG HOO A00 根据描述宽度为59.8厘米

因此，实际上这两个部件可以叠放在一起，并且左右两侧可以直接连接高度为92厘米的壁柜，使它们的顶部边缘与排风机橱柜齐平，这样排风机与灶台的距离比高壁柜与操作台的距离更大。厨房设计师和专业人员对此也没有异议。

但是，排风机橱柜实际上宽度是59.8厘米，而排风机几乎是60厘米。因此，左右两侧的其中一个高壁柜无法紧贴排风机橱柜安装，会出现大约2毫米宽的缝隙。

另一个问题是，当所谓的服务热线对此回应说，您只能倒霉了，并且宜家坚决拒绝将此视为缺陷（无论是产品缺陷还是信息缺陷）时。

如果仍然不清楚，我也可以提供厨房设计软件的截图（但上面实际上看不到缝隙）。

哦，真糟糕，现在我明白整个故事了。
那2毫米真的会让人很烦……

你能不能稍微动动手脚，在抽油烟机上方的柜子上做点小手脚？
你可以在拧外墙螺丝之前，在左右两边塞进大约1毫米宽的东西。这样抽油烟机柜子内部会有一个小缝隙，但外面看不到。只有打开柜门时才会看见……

这样行吗？

谢谢，这也是一个好主意，我之前还没想到——如果要做的话，我倒是会把缝隙完全封住，但至少这样需要的材料比填满整个面板要少。不过我不知道家具锁的闭合装置到时候还能不能正常工作。而且对于已经安装在墙上的一排柜子，背后装了那么多垫圈，情况会更麻烦。如果现在我还得把什么拆下来，真是折腾，而重新装上去时更是麻烦得不得了 :(. 因此，把一块窄木板塞到柜子之间解决问题，可能并没有那么复杂。

但这正是让我最恼火的地方：要是我事先知道这些情况，虽然也不理想，但至少可以提前想好办法（或者去那种能保证给出尺寸的地方买个油烟机）。现在IKEA给人的印象是所有东西都能装得下，结果事后又推脱说客户运气不好。服务态度很差。

而且据说现在这事已经退回到我购货的家具城（客服部门不想再跟我打交道，因为我不接受所谓一切正常的说法），我又等了快一周没得到任何回复。我开始觉得他们是在试图把投诉压下去。这也是一种“（表面上）让顾客满意”的方式 。

抱歉我这么激动，但我已经在IKEA买了近30年，我家里没有一个房间少于五件（通常远不止五件）IKEA的家具和物品，我也对不少不那么完美的细节睁一只眼闭一只眼（毕竟便宜的价格不能总是要求极高质量）。但如果我花了四位数买了个厨房，用IKEA的工具设计，又跟IKEA的专业人员以前沟通过，结果还遇上这些麻烦，而且IKEA连一点理解或善意都没有，那我真是气炸了。