डिलीवर किया गया व्यक्तिगत वर्कटॉप क्षतिग्रस्त है

  • Erstellt am 06/12/2016 18:35:32

Stereo

06/12/2016 18:35:32
  • #1
नमस्ते फोरम,

मैं अभी थोड़ा नाराज़ हूँ। 23.11 को 5 हफ्ते बाद आखिरकार हमारी Personlig वर्कटॉप आई। लैमिनेट सफेद रंग में और एल्यूमिनियम किनारे के साथ। अभी अभी मैं इसे खोलकर लगाना चाहता था और देखा कि यह क्षतिग्रस्त है। गोदाम में या ट्रांसपोर्ट के दौरान किसी ने इसे किनारे पर गिरा दिया होगा। और नतीजतन एल्यूमिनियम किनारा दब गया है। इतना कि वर्कटॉप का निचला हिस्सा भी दब गया है। बहुत गुस्सा आ रहा है!!!

ऐसे मामलों में Ikea का व्यवहार कैसा होता है? क्या एक्सचेंज आसानी से हो जाता है? मुझे बहुत परेशान करता है कि सब कुछ और देरी हो रहा है जब तक नई वर्कटॉप नहीं आती।

मैं हॉटलाइन को अब 23 मिनट से कॉल कर रहा हूँ। :/

वर्कटॉप की उस जगह की तस्वीर कुछ ऐसी दिखती है। सोच रहा हूँ ये खरोचें कहाँ से आई होंगी। या क्या यह सामान्य है जब एल्यूमिनियम पर पर्याप्त दबाव पड़ता है और वो मुड़ जाता है?


 

IKEA-Experte

06/12/2016 19:59:15
  • #2
नमस्ते,
ऐसा भी लगता है कि प्लेट किसी टूटे हुए किनारे पर गिर गई है। विस्तार के कारण दरारें हो सकती हैं, लेकिन खरोंचें नहीं। यह कि यह अधिकतर किस प्रकार की समस्या है, आप मूल वस्तु पर बेहतर देख पाएंगे।
ट्रांसपोर्ट के लिए क्या कोई कार्डबोर्ड सुरक्षा के रूप में नहीं था? तो फिर ट्रांसपोर्ट क्षति पैकेजिंग पर पहले ही दिख जाती।
मुझे लगता है, डिलीवरी के इतने दिनों बाद, शिकायत पूरी तरह से सहजता से नहीं निपटेगी। हाल ही में एक अन्य थ्रेड में कार्य सतह की शिकायत से जुड़ी समस्या बताई गई थी:

शुभकामनाएँ!
 

Stereo

06/12/2016 20:06:03
  • #3
हाँ, एक मोटा गत्ता मौजूद था। लेकिन वह भी पहले ही दब चुका था। पहली नजर में यह स्पष्ट नहीं था, क्योंकि ठीक यह हिस्सा वर्कटॉप का ज़मीन पर रखा हुआ था और तब से इसे हिलाया नहीं गया था। स्पेडीशन ने बस कहा कि हमें वर्कटॉप को देखने की ज़रूरत नहीं है, अगर नुकसान है तो वे कुछ नहीं कर सकते और ज़रूरत पड़ने पर भी वे इसे लेकर नहीं जाएंगे। और वे तुरंत गायब हो गए।

अब मैं हॉटलाइन तक पहुंच गया हूँ। मुझे फ़ोटो लेने थे, वर्कटॉप का अस्थायी उपयोग करना था और फिर धैर्य रखने के लिए कहा गया। शिकायतों की प्रक्रिया फिलहाल कई सप्ताह तक चलती है। अच्छा, यह तो दिलचस्प हो सकता है। इस साल मुझे उनसे शायद और कुछ नहीं सुनना पड़ेगा।
 

IKEA-Experte

06/12/2016 20:20:07
  • #4
यह पढ़कर ऐसा लगता है जैसे स्पेडिशन ने नुकसान पहुँचाया और इसे छुपाना चाहता था। यदि डिलीवरी नोट पर नुकसान लिखा जाता है, तो स्पेडिशन को इसकी जिम्मेदारी लेनी होगी और शायद ड्राइवरों को परेशानी हो, हालांकि कंपनी को ऐसे नुकसान के लिए बीमा कराना चाहिए।
 

Stereo

07/12/2016 09:34:13
  • #5
एक और छोटी फॉलो-अप पूछताछ: IKEA ने मुझे बताया कि मैं इस प्लेट को अस्थायी रूप से उपयोग कर सकता हूँ। क्या इसका मतलब अब यह है कि मैं फिर भी सिंक और कुकटॉप के लिए छेद काट सकता हूँ, या मुझे प्लेट को केवल बिना कटौती के ही लगाना होगा?
 

Stereo

07/12/2016 10:27:00
  • #6
तो, IKEA ने अब आश्चर्यजनक रूप से तेज़ी से प्रतिक्रिया दी है। नई प्लेट मंगवाई गई है, क्षतिग्रस्त वाली मैं अपनी ही समझ कर उपयोग कर सकता हूँ और बाद में उसे भी रख सकता हूँ। अब मुझे बस यही दुआ करनी है कि दूसरी बिना किसी क्षति के मेरे पास पहुँचे। मैं रिपोर्ट करूंगा ...
 

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