अचंभित करने वाला बिल, कोई लागत अनुमान नहीं

हमने, क्योंकि हमारा हीटिंग इंस्टॉलर अचानक छुट्टी पर चला गया था, एक नए इंस्टॉलर को काम पर लगाया। यह सब बहुत जल्दी हुआ (हम समय की कमी में थे, इंस्टॉलर मेरे ससुर के दोस्त हैं और स्व-रोजगार हैं) और दुर्भाग्यवश बिना कोई लागत अनुमान लिए।

एक पूर्व बातचीत में हमने कहा कि हमें क्या चाहिए:
- रॉ इंस्टॉलेशन (पानी, नाली और वेंट)
- फ्लोर हीटिंग
- गैस थर्मल और सोलरथर्मल, जिसमें solarleitung और उपयुक्त कॉम्बी डिवाइस शामिल हैं

उन्होंने बताया कि इसकी लगभग लागत क्या होगी। रॉ इंस्टॉलेशन 2500€, बाकी सब बाद में बात करेंगे।

हाँ। मुझे पता है। हमसे भूल हुई।

अब अधिकांश काम पूरे हो चुके हैं। अब तक हमने कुल 21,000€ के तीन अग्रिम भुगतान किए हैं।
अग्रिम भुगतान से पहले हमेशा यही कहा जाता था कि उन्होंने हमारे पैसे खर्च कर दिए हैं। उन्हें अभी और पैसे चाहिए।
अंतिम भुगतान (12,000€) के बाद उन्होंने कहा कि अब सब काम खत्म हो गया है। अधिकतम 500-1000€ और लगेंगे।

यह समझदारी लग रहा था, क्योंकि ज़्यादा कुछ बचा नहीं था। केवल सोलर सिस्टम की इंस्टॉलेशन और नाली पाइप का कनेक्शन बाकी था।
हमने कहा कि अब हम धीरे-धीरे एक स्पष्ट विवरण प्राप्त करना चाहेंगे (पहले वे टाल-मटोल करते रहे कि अग्रिम भुगतान में ऐसा सामान्य नहीं है), कि हमने अब तक क्या-क्या भुगतान किया है। यानी एक घंटे की सूची और सामग्री की कीमतों के साथ।

फिर उन्होंने नाली पाइप जोड़ दिया और घर में एक मोटा लिखित विवरण छोड़ दिया।
हाथ से लिखा हुआ। उन्होंने लगभग 120 डिलीवरी नंबर (कहां से भी हों, और हमें इन नंबरों से क्या करना है, यह भी unclear है) की सूची दी और उनके सामने कीमतें लिखी। लेकिन यह नहीं बताया कि ये क्या हैं, उन्होंने क्या खरीदा, या इनमें ट्रांसपोर्ट आदि शामिल हैं या नहीं।

उदाहरण के लिए, उन्होंने 3 बार फ्लोर हीटिंग पाइप सप्लाई करवाई। लगातार तीन दिनों तक। हमने पहले ही यह कैलकुलेट कर दिया था कि हमें लगभग कितने मीटर चाहिए। हमें लगभग 3 रोल चाहिए। लेकिन हर रोल अलग से स्पेडिशन द्वारा आया और हर खाली रोल के बाद उन्होंने कहा "ओह, हमें शायद और चाहिए। मैं अभी कॉल करता हूँ"।
यह सिलसिला चलता रहा। कुछ दिनों में स्पेडिशन 3-4 बार अलग-अलग क्लैंप या अन्य चीजें लेकर आया। अगर हर डिलीवरी के लिए वे 40€ चार्ज करते हैं, तो मुझे यह समझ नहीं आता कि हमें क्यों इसे भुगतान करना चाहिए। वह बेहतर योजना बना सकते थे और ठीक से ऑर्डर कर सकते थे। उनके पास हमारे पास हमेशा पर्याप्त पैसा था।

इसके अलावा घंटों की सूची भी दी गई।
उन्होंने तिथियां और कुल घंटे बताए हैं। कम से कम 4 तो पूरी तरह से गलत लगते हैं।
हम इसका प्रमाण नहीं दे सकते।
हमें हस्ताक्षर के लिए कोई घंटा पर्ची भी कभी नहीं दी।

हाथ से लिखित सूची के अंत में कट्टर बात आई:
हमें कृपया 5500€ और भुगतान करने हैं।
उनके अनुसार उनके घंटे और अन्य जटिलताओं के कारण सबकुछ महंगा था। इसके अलावा सभी अग्रिम भुगतान मूल कीमतें थीं। अब वे चाहते हैं कि 21000€ के ऊपर भी 19% वैट लगाया जाए।

जो उन्होंने सोलर सिस्टम लगाना था, वह वे भूल गए। कथित तौर पर ऐसा कभी चर्चा में नहीं आया।
पर मजेदार बात ये है कि उन्होंने सोलर लाइन छत पर बिछाई और उन्होंने जो हीटिंग डिवाइस ऑर्डर किया है उसमें 300 लीटर का बैफर टैंक है।
तो सोलर सिस्टम (और उसका कनेक्शन) 5000€ में भी शामिल नहीं है।

यहाँ पर फिर सामग्री का खेल शुरू होता है। वे सीधे सोलर और हीटिंग सिस्टम का एक पूरा पैकेज खरीद सकते थे। जिसकी कीमत (कम से कम इंटरनेट पर, दुकानदार की कीमतें शायद अलग हों) ठीक उतनी होती जितनी उन्होंने सामान्य थर्मल के लिए चार्ज की।
सोलर सिस्टम अलग से 1500€ की लागत होगी (प्लस कनेक्शन शुल्क)।

इसलिए मुझे लगता है कि जो 5500€ अब मांग रहे हैं, उसके ऊपर और 2000-3000€ भी आ सकते हैं।

और यह धीरे-धीरे हमारे पहले की स्थिति (अधिकतम 500-1000€ बचा था) से काफी आगे बढ़ गया है।
मेरे ससुर के मुताबिक वे आमतौर पर गलत हिसाब लगाते हैं और उनका पानी सिर तक ही आता है। मुझे लगता है वे बस एक सोने की गाय की तरह हमें निचोड़ने की कोशिश कर रहे हैं ताकि वे अपने बाकी बकाया बिल भर सकें।
लेकिन यह भी सिर्फ अनुमान है।

अगले सप्ताह हमारी उनसे एक बैठक है और हम बिल पर चर्चा करेंगे।

कुछ सवाल:

- क्या हम उनसे मांग सकते हैं कि वे हमें सामग्री के बिल दिखाएं?
- क्या हम आंशिक भुगतान रोक सकते हैं, जैसे कि क्योंकि उन्होंने हर स्क्रू अलग से स्पेडिशन से मंगवाया?
- क्या हम सोलर सिस्टम के लिए अतिरिक्त शुल्क रोक सकते हैं क्योंकि उन्होंने सही उपकरण खरीदने में गलती की?
- घंटे के प्रमाण के बारे में? इसका प्रमाण देने की जिम्मेदारी किसकी है?
- क्या हम उनकी अंतिम मौखिक बात पर टिक सकते हैं कि अब केवल 500-1000€ और खर्च होंगे?
- क्या हमें पहले वकील से सलाह लेनी चाहिए? अगर अंत में हमें 3000-4000€ नहीं देना है, तो शायद यह राशि समझौते के लिए छोटी नहीं होगी।
- यदि मामला कोर्ट में जाता है तो स्थिति कैसी होगी? मौखिक समझौतों का कितना महत्व होगा? किसे क्या साबित करना होगा?

कृपया उपदेश देने की ज़रूरत नहीं है।
हाँ, हम गलत थे। और हाँ, हम अपनी मूर्खता से खुद को नीला कर चुके हैं। लेकिन अब मैं इसे बदल नहीं सकता। अब मैं नुकसान को सीमित करने की कोशिश कर रहा हूँ।

क्या तुम फिर से लिख सकते हो कि अंत में आपने कितना भुगतान किया? शामिल है MwSt. और शेष राशि और आपने उस राशि के लिए क्या-क्या प्राप्त किया? (सिर्फ ताकि इसे फिर से समझा जा सके)

शुभ संध्या,

[...]
- मामला अदालत में आने पर कैसा दिखेगा? मौखिक समझौतों की कितनी मान्यता होती है? किसे क्या साबित करना होता है?

ये वे सवाल हैं जिन्हें तुम्हें एक वकील के साथ सुलझाना होगा; यहाँ हम कोई कानूनी सलाह नहीं दे सकते।

मूलतः ऐसा है कि एक शिल्पकार को verbindlich (बाध्यकारी) रूप से नियुक्त करने के लिए कोई अनुबंध आवश्यक नहीं है। सब कुछ जैसे इच्छित हो, तो बढ़िया - सबसे खराब स्थिति में "यह" जटिल या मुश्किल हो सकता है, क्योंकि प्रमाण की जिम्मेदारी तुम्हारे ऊपर होती है। क्या कोई गवाह हैं जो तुम्हारे और अनुरोधित कंपनी के बीच हुई बातचीत की पुष्टि कर सकते हैं? साथी या जीवनसाथी भी गवाही दे सकते हैं; पर न्यायाधीश बहुत सावधानी से देखेंगे।

इसलिए मेरी सलाह है - शिल्पकार से तथ्यात्मक बातचीत करो। अभी तक तुमने केवल अग्रिम भुगतान किए हैं, उसकी अंतिम मांग भुगतान के साथ अंतिम बिल भेजा जाएगा। अंतिम बिल में यह स्पष्ट होना चाहिए कि तुमने अग्रिम भुगतान किस चीज़ के लिए किए हैं; तुम्हारे लिए महत्वपूर्ण स्वीकारोक्ति प्रमाण पत्र जैसे कि उपयोगकर्ता मैनुअल भी संलग्न होना चाहिए। वैकल्पिक रूप से एक तारीख बताई जानी चाहिए जब तुम प्रमाण पत्र/मैनुअल प्राप्त करोगे।

शुभकामनाएं, Bauexperte

एक और छोटा सा सुझाव है कि निजी व्यक्ति के रूप में आपको शुद्ध राशि नहीं मिलेगी!

तो भी एक छोटा सा सुझाव, निजी व्यक्ति के रूप में तुम्हें नेट राशि नहीं मिलेगी!

खैर, मेरा बिल्डर भी हमेशा बढ़ती कीमतों पर नेट राशि का ज़ोर देता रहा है। लगता है ये आम बात है।

मेरे अनुभव ने मुझे दिखाया है: कभी भी मित्रों और परिचितों के बीच काम नहीं देना चाहिए; क्योंकि मेरे अनुभव के अनुसार वहाँ आम तौर पर खराब सेवा के लिए अधिक भुगतान करना पड़ता है।

इंस्टॉलेशन के मुख्य विवरण बताओ। तब मैं तुम्हें अपने महंगे दक्षिण के अनुमान भेज सकता हूँ, जिसे तुम उन्हें खुशी-खुशी दिखा सकते हो।

अगर कोई बड़ी असहमति रहती है, तो मैं इसे बढ़ा दूंगा।

शुभकामनाएँ,

मैनुएल