न्यूटिड बीसी 154, तीसरा

नमस्ते, मैं एक खास वजह से अपने Ikea-फ्रिज के अनुभव रिपोर्ट में एक और अध्याय लिखना चाहता हूँ :)
जैसे कि शायद कुछ लोग अभी भी जानते हैं, साल की शुरुआत में मेरे नए Nutid bc 154 के साथ समस्या थी।
फिर उसे अप्रैल में Bauknecht ने एक नए डिवाइस से बदला, जो खास गर्म भी नहीं था :(
अब डिवाइस अगस्त के मध्य में अचानक बिल्कुल बंद हो गया.......
1. इस बार Ikea को कॉल किया और एक अच्छी महिला से बात हुई (जो दुर्भाग्य से खराब जर्मन समझती/बोलती थी)
कंपनी दो कार्यदिवसों के अंदर समय के बारे में संपर्क करेगी (यह गुरुवार दोपहर था!)
मैं सीधे कॉल भी कर सकता हूँ।
2. कंपनी (जो पुरानी परिचित है :rolleyes: ) को कॉल किया, 10 दिनों बाद "देखने के लिए" अपॉइंटमेंट मिला
3. Bauknecht को कॉल किया, कि क्या ऐसा हो सकता है। वहां की महिला ने संभालने और संपर्क करने का वादा किया।
उसने एक घंटे बाद संपर्क किया, लेकिन केवल सूचना के साथ कि अगर कोई समय मिलेगा तो कंपनी संपर्क करेगी।
महिला ने तुरंत कहा कि मुझे इस पर उम्मीद नहीं रखनी चाहिए। वह हर हाल में शिकायत आगे बढ़ाएगी।
4. शुक्रवार सुबह 8:10 बजे AB पर संदेश, कंपनी सोमवार को दोपहर 12 बजे आएगी, अगर समय सही न हो तो मैं संपर्क कर सकता हूँ।
5. समय पर एक बहुत अच्छे मोंटियर आए। मिनी प्लेट खराब थी, जिसे इटली से मंगवाना पड़ा।
6. केवल 11 दिन बाद वह आ गई, मतलब नया अपॉइंटमेंट
7. अपॉइंटमेंट बहुत तेज़ था, वही मोंटियर आया और जल्दी से काम समाप्त हो गया :)

अब मुख्य बात....फ्रिज को अब कंट्रोल करना होगा। (जैसा कि पहले था) "सीधे चालू" पर यह बहुत गर्म है।
मुझे सही सेटिंग पाने में एक अच्छा दिन लग गया। फिलहाल इसे स्तर 2 पर चल रहा हूँ,
सीधे शब्दों में इसका मतलब है, ..... पास्ता ठंड से जमते नहीं जब केचप लगाया जाता है, मैं फ्रिज में खीरे रख सकता हूँ बिना उन्हें जमाए और मेरी मार्जरीन फैलाने योग्य है :D

मुझसे (और आप सभी से अब) सवाल है कि कैसे हो सकता है कि.......
1. अचानक ऐसा हो कि मोंटियर का काम निपटा दिया जाए?
2. फ्रिज अचानक कंट्रोल करने योग्य हो जाए, जो पहले इस वाले में नहीं था, और न ही पिछले में था।
दुर्भाग्य से ये सवाल अनुत्तरित रहेंगे ;)

Dir से जवाब देने से ज्यादा, मैं कोई ई-डिवाइस विशेषज्ञ नहीं हूँ, इसलिए मैं ज्यादा मदद नहीं कर सकता।

सिर्फ: मैं IKEA जाऊंगा और उनसे मुआवजे के बारे में बात करूँगा...

मॉइन मावेरिक 1854,
मुआवजे के विचार पर मैं अभी तक नहीं पहुँचा था।
शायद इसलिए कि शुरुआत में मैं केवल उस हिस्से से परेशान था, और अब बस खुश हूँ कि वह समायोज्य है।
तुम सही हो, कोशिश करनी चाहिए। बस सवाल है कि क्या यह कहना काफी होगा कि वह इतना ठंडा था, या दूसरी मशीन चार महीने बाद खराब हो गई थी। मुझे सबसे अच्छा किससे संपर्क करना चाहिए, शाखा से या मुख्यालय से? सुझाव का इंतजार रहेगा।

सबसे अच्छा होगा एक पत्र या ईमेल जिसमें पूरा प्रक्रिया हो। क्या आपके पास संभवतः कोई प्रक्रिया संख्या है या यहां तक कि 2? तो उसे सबसे ऊपर पहले लिख दें। इससे IKEA को इसे पहचानना आसान होगा।

कैसा रहेगा अगर आप एक खरीदारी वाउचर दें? इसे ऑफर करें। यह आपकी ओर से एक सहमति है कि आप नकद नहीं चाहते। जब तक आप जोर न दें, यह आमतौर पर ज्यादा मतलब नहीं रखता। यात्रा खर्च का क्या? या हॉटलाइन पर फोन खर्च का? आपको इन्हें साबित करना होगा। इसके अलावा और कुछ संभव नहीं है।

हालांकि यह अब अनुचित और बार-बार दोहराया हुआ लग सकता है, लेकिन आखिरकार ई-डिवाइस इकेया से नहीं खरीदे जाते। माफ़ करना, यह सब विदेश से आया कचरा है और - उद्धरण - "....इटली से запас का हिस्सा मंगाना.." स्मित हास्य।

अगर कोई कुछ सही खरीदता है, तो एक запас का हिस्सा, जब तक मर्फी ने दंगा न मचाया हो, 1-2 दिन में आ जाता है, शायद कभी कम ही टाइम लगता है। और "सही" का मतलब अब Liebherr नहीं है, बल्कि कुछ "जर्मन" बस इतना ही। चाहे वह पूर्ण या आंशिक रूप से विदेश में बना हो, कंपनी जर्मन है (मैं अन्य कंपनियों की बात कर रहा हूँ) और वे अपने उपकरणों के पीछे खड़े रहते हैं। (Miele भी अब चीन में बनाता है! मजाक नहीं!)

अगर आप पोलैंड के AEG या इटली के Electrolux या तुर्की के BEKO या स्लोवेनिया के Gorenje आदि खरीदते हैं, तो आपको उस कूड़े के साथ जीना होगा :)

सबसे आश्चर्यजनक है Mediablöd में 178.- (गलत नहीं लिखा!) यूरो की वाशिंग मशीन। हाँ? निर्माण लागत लगभग पचास, इसमें क्या हो सकता है और कौन ग्राहक के लिए запас का हिस्सा स्टॉक में रखता है और भुगतान कौन करता है? ग्राहक बिल्कुल नहीं, उसने तो "कुछ भी" भुगतान नहीं किया...

ठीक है, मैंने Candy को भी बहुत लंबे समय तक चलते देखा है, Beko भी मेरे दोस्त के यहां, जहां मैंने धोने के डिब्बे की मरम्मत भी की है (असल में उसे बदलना चाहिए था, लेकिन उस कूड़े में यह सही नहीं)। 8 साल की Beko वाशिंग मशीन अच्छी है, लेकिन रिसाव ठीक नहीं है :) (मेरी नकली मरम्मत Epoxy राल गोंद से, हे हे, चलती है और मैंने उस कूड़े के लिए किसी भी भाग के ऑर्डर से मना कर दिया है, बेहतर है एक Siemens/Bosch AquaStop के साथ 300-400 यूरो में लेना और ठीक है। शायद 500 यूरो। भाग हमेशा बहुत कम समय में मिलता है (1-2 दिन या तुरंत स्थानीय!)

लेकिन इससे कोई भी मदद नहीं मिलती जो उपकरण को लेकर उलझन में हो, जैसे इस केस में है।

फ्रिज अब नियंत्रण योग्य है, पहले नहीं था। स्मित... मैं अब कुछ नहीं कहता। हाहा

ओह और उचित ग्राहक सेवा (जो "सिर्फ 1-10 यूरो यात्रा खर्च" के धोखाधड़ी नहीं करती! और खासकर वे नहीं जो उपकरण लेकर जाना चाहते हैं! (यह (लगभग) केवल अविश्वसनीय ग्राहक सेवाएं करती हैं!)) 0-3 दिनों में अपॉइंटमेंट देती है, जांचती है, देखती है क्या ख़राब है, ऑर्डर करती है, कुछ ही दिनों में (या स्टॉक में) और लगाती है, काम खत्म। और यहां सैकड़ों यूरो की मरम्मत बिल नहीं आता। सब जानते हैं कि ज्यादातर ताले की सेवाएं धोखेबाज होती हैं। ताला खोलना बिना नुकसान के हमेशा संभव है। लेकिन वे भी तो जीवित रहना चाहते हैं, उनके बहुत ज्यादा कॉल नहीं होते, और Wuppertal से Münster तक चलाना पसंद करते हैं, जब 80 यूरो यात्रा का शुल्क लगा सकते हैं, नया ताला लगाना पड़े, देखा नहीं, रात का अतिरिक्त शुल्क और ऐसे... अरे, फिर से मुझे गुस्सा आ गया..

खैर, मरम्मत में ग्राहक को थोड़ा इंतजार करना पड़ता है! ग्राहक सेवा ग्राहक के कॉल पर इंतजार नहीं करती और खाली नहीं बैठी रहती।

और कभी भी अपने ई-डिवाइस को किसी भी ग्राहक सेवा से दूर मत ले जाने दो! सब कुछ मौके पर मरम्मत योग्य है, सिवाय Miele वाशिंग मशीन के लेयर डैमेज के, जहां क्रेन चाहिए :confused: और फ्रिज और कूलेंट चेंजिंग में भी, यह ग्राहक पर बहुत मुश्किल है। (अगर यह अब भी किया जाता है, अधिकतर केवल व्यावसायिक क्षेत्र में)

साधारण व्यक्ति के लिए यह सब समझना मुश्किल होता है। ग्राहक सोचता है, उसने पैसे दिए हैं तो उसे जल्द सेवा मिलनी चाहिए और सब कुछ सही होना चाहिए। यह कि IKEA निर्माता को ज्यादा भुगतान नहीं करता, और ग्राहक भी ज्यादा नहीं देता, पर ज्यादा लगता है (मेरी राय में) और अंत में ग्राहक सेवा के पास वह कचरा होता है.. तो इसे ग्राहक सेवा के नजरिये से देखना चाहिए।

नोट:
यह स्वतंत्र ग्राहक सेवा और फैक्ट्री ग्राहक सेवा में भी भेद है। 1) फैक्ट्री वाले (जैसे Profectis catalog के लिए) ग्राहक के लिए नहीं काम करते, वे कर्मचारी हैं और इन्हें फर्क नहीं पड़ता कब खत्म होगा। 2) स्वतंत्र ग्राहक सेवा ग्राहक को जल्द मदद देने की जिम्मेदारी रखती है, वरना ग्राहक खो जाता है! 3) केवल धोखेबाज सब कुछ करने की हिम्मत करते हैं, क्योंकि उन्हें हमेशा कोई न कोई मूर्ख मिल जाता है और जब कोई क्षेत्र खत्म हो जाता है, तो वे दूसरे क्षेत्र में जाते हैं नए नाम से.. हाय... इस किफायती सेवा वाली विज्ञापन और फ्लायर पर विश्वास मत करो जो बहुत कम पैसे में जांच का दावा करते हैं! 20-40 यूरो जांच भी होती है यात्रा खर्च, मजदूरी और टैक्स सहित। यह भरोसेमंद है और कई बार जांच में ही समस्या हल हो जाती है... (वाशिंग मशीन की लॉजेन पंप अक्सर स्टॉक में होती है, यानि कार में नहीं, स्मित। अधिकांश ठेकेदार के पास वेबेल बेल्ट स्टॉक होती है, अन्यथा 1-2 दिन इंतजार। फ्रिज का थर्मोस्टैट भी स्टॉक में या 1-2 दिन इंतजार। (जरूरत पड़ने पर शॉर्ट सर्किट, कंप्रेसर चलता है, मशीन ठंडी करती है, थर्मोस्टैट लेने जाना...) मोटर कोयले (वाशिंग मशीनों में तेज घिसाव वाले भाग) भी स्टॉक में होते हैं या मंगवाने पड़ते हैं.. और इसी तरह... फैक्ट्री ग्राहक सेवा को फर्क नहीं पड़ता कि वे कार में कुछ रखे हैं या नहीं, लेकिन दोष की फोन पर जानकारी मिलने पर वे कुछ लेकर जाने की कोशिश करते हैं और उनके पास आंशिक स्टॉक रहता है। जो केवल कुछ ब्रांड की मरम्मत करते हैं, उनके वाहन में निश्चित भाग होते हैं। स्वतंत्र बो "everything repairers" के पास यह बेहतर नहीं होता, वहां ग्राहक का फोन, उपकरण के डेटा और समस्या का विवरण महत्वपूर्ण होता है। विशेषज्ञ सेवा अक्सर समस्या को समझकर सही उपकरण ले जाती हैं।

आप हैरान मत होइए, लेकिन कभी-कभी सोचता हूँ मैं पादरी बन जाऊं.... बस उपदेश दे रहा हूँ :D

उफ़, यह तो सच में एक उपन्यास जैसा था ;)

मुझे यह पता नहीं था कि कोई Bauknecht/Whirlpool उपकरण नहीं खरीदता......

मुझे यहाँ "Regionalen Kundendienst von Bauknecht" से संपर्क करना था....

फ्रिज चालू है, और मुझे आशा है कि ऐसा ही रहेगा...... वैसे ही Whirlpool ओवन भी!