टेकेम ऊर्जा बिलिंग विश्वसनीय है? अन्य प्रदाताओं के साथ अनुभव और तुलना

सभी को नमस्कार!

हमारे मल्टी-फ़ैमिली हाउस में Techem की ऊर्जा बिलिंग को लेकर मुझे समस्या आ रही है। अंतिम हीटिंग कॉस्ट बिल में एक फ़्लैट के लिए स्पष्ट रूप से अधिक मान दिखाए गए हैं, जबकि किरायेदार के अनुसार खपत वास्तव में पिछले वर्ष की तुलना में कम थी। मीटर रीडिंग की जांच से पता चला है कि संभवतः एक वायरलेस मीटर सही ढंग से पढ़ा नहीं गया था। Techem कस्टमर सर्विस से कई बार पूछने के बावजूद मैंने अब तक केवल तैयार जवाब प्राप्त किए हैं, लेकिन कोई ठोस स्पष्टता या सुधार नहीं हुआ है। किरायेदारों में असुरक्षा बढ़ रही है और मुझे नहीं पता कि अब मैं कैसे आगे बढ़ूं। क्या किसी को इसी तरह की समस्याएं हुई हैं या कोई सुझाव है कि इसे कैसे संभालना चाहिए? क्या अन्य प्रदाता अधिक विश्वसनीय हैं?

धन्यवाद

क्या अन्य प्रदाता अधिक विश्वसनीय हैं?

नहीं।

टेकहम ग्राहक सेवा से कई बार पूछताछ करने के बावजूद मुझे केवल तैयार जवाब प्राप्त हुए हैं, लेकिन कोई ठोस समाधान या सुधार नहीं हुआ है।

लगातार प्रयास करते रहें।

किरायेदारों में असमंजस बढ़ रहा है और मुझे नहीं पता कि अब सबसे अच्छा आगे कैसे बढ़ना चाहिए।

एक अनुमान लगवाएं। यदि रीडिंग सही प्रकार से नहीं हुई है और कुछ भी ट्रेस नहीं किया जा सकता है, तो यही एकमात्र विकल्प है (जो नियम में भी इस प्रकार निर्धारित है)।

या इसे संभालने के लिए कोई सुझाव है?

1. यदि आपको सेवा से उचित समय में अच्छा जवाब नहीं मिलता है तो प्रबंधन के अध्यक्ष को एक पत्र भेजना मददगार होगा। तकनीक या कर्मचारियों की निंदा न करें, बल्कि संक्षेप में समस्या और उसका प्रभाव (विश्वास में कमी - मकान मालिक के रूप में अतिरिक्त प्रयास) बताएं और केवल तकनीकी समाधान न माँगें, बल्कि अपने किरायेदारों के साथ संचार में सहायता के लिए अनुरोध करें।
2. अपने किरायेदार के लिए बिलिंग विश्वसनीय मूल्यों के अनुसार तैयार करें। आपके किरायेदार यह सीखेंगे कि आप भरोसेमंद हैं। यह असुरक्षा का सबसे बड़ा हिस्सा कम कर देता है।

हाय,

इस तरह के बिलिंग अंतर के मामले में सबसे पहले तुम्हारी जिम्मेदारी है कि तुम Techem को लिखित रूप में सुधार के लिए समयसीमा के साथ अनुरोध करो – सबसे अच्छा एक पावती प्राप्त डाक के माध्यम से। यदि आगे भी केवल मानक जवाब आते हैं, तो तुम उपभोग के आंकड़ों पर संदेह व्यक्त कर सकते हो और औपचारिक आपत्ति दर्ज कर सकते हो। संदेह की स्थिति में सलाहकार स्वतंत्र विशेषज्ञ को अपने खर्च पर शामिल करना उचित होता है, इससे दबाव पड़ता है। साथ ही, किरायेदार विवादित हिस्से का भुगतान आरक्षित के तहत कर सकता है। अन्य प्रदाता भी इसी प्रकार की तकनीक का उपयोग करते हैं, कोई भी 100% त्रुटिहीन नहीं चलती – प्रभवित उपकरण कितने पुराने हैं?

सफलता मिले!

यह भी अच्छा होगा कि यह व्यवस्थित रूप से दस्तावेज़ित किया जाए कि त्रुटिपूर्ण रीडिंग कब और कितनी बार हुई है – आदर्श रूप से मीटर रीडिंग के फोटो और प्रोटोकॉल के साथ। यदि यह एक पुनरावर्ती पैटर्न के रूप में पुष्टि हो जाती है, तो ऊर्जा मध्यस्थता कार्यालय या यहां तक कि उपभोक्ता केंद्र को सूचित करना उचित होगा, ताकि दबाव डाला जा सके – अन्यथा बहुत कम होगा। प्रदाता या माप सेवा से स्वतंत्र: महत्वपूर्ण यह है कि प्रक्रियाएँ समझने योग्य और जांचने योग्य हों। क्या हाल ही में घर में कोई निर्माणात्मक या तकनीकी परिवर्तन हुए हैं, जो खराबी को बढ़ावा दे सकते हैं?

हैलो और कई सूचनाओं के लिए धन्यवाद, इससे मैं सेवा प्रदाता की अब तक की प्रतिक्रियाओं की तुलना में deutlich आगे बढ़ पा रहा हूँ। रजिस्टरड मेल से समय सीमा निर्धारित करने का विचार मैं अभी लागू कर रहा हूँ – फिर भी मैं थोड़ा हैरान हूँ कि ऐसा लगता है कि कोई भी प्रदाता "संतोषजनक" पढ़ाई सुरक्षा प्रदान नहीं कर सकता। ऐसा लग रहा है कि हर अंतिम बिल को दो बार जांचना पड़ेगा।

प्रोटोकॉलिंग को हम अब अगली अवधि में भी व्यवस्थित रूप से शुरू कर रहे हैं।
क्या आप में से किसी को पता है कि [Schlichtungsstelle Energie] मीटर समस्याओं में हस्तक्षेप करता है या केवल सीधे अनुबंध विवादों में? क्या किसी को अनुभव है कि यदि कई किरायेदार मिलकर शिकायत करते हैं तो इससे मदद मिलती है? इससे प्रदाता पर दबाव बढ़ता है ताकि वह इसे गंभीरता से ले?!

धन्यवाद!