आईकिया किचन ÄDEL क्रीम फ्रंट्स दोषपूर्ण

नमस्ते प्रिय Ikea-फ़ैंस,
मैं शायद अब फ़ैन नहीं हूँ!, हालांकि मैं 1987 में Fürth में IKEA के उद्घाटन से ही ग्राहक हूँ।
ऐसा हुआ: मैंने 2.5 साल पहले एक पूरी IKEA-किचन खरीदी थी। अब 2.5 साल बाद Ädel creme किचन के फ्रंट-फर्नीयर अलग होने लगे हैं। मैंने संयोग से पढ़ा कि IKEA अपनी किचनों पर 25 साल की गारंटी देता है, तो मैंने HOT-Line पर कॉल किया (जहाँ वास्तव में HOT होता है जब तक आप किसी से बात कर पाएं!)। महिला ने मुझसे कहा कि मैं केवल कासेनबोन (रसीद) के साथ ही शिकायत कर सकती हूँ, जो मेरी तलाक प्रक्रिया के दौरान कहीं खो गया है। मैंने सोचा, अगर मैं VW या BMW की गारंटी में शिकायत करता हूँ, तो मुझे रसीद की ज़रूरत नहीं पड़ती, और कोर्ट के फैसले भी हैं जहाँ सिर्फ एक गवाह की जरूरत होती है खरीद की पुष्टि के लिए - और IKEA-किचन तो सिर्फ IKEA से ही मिलती हैं, है ना??? HOT-Line को इस समय तक तीन बार कॉल किया, उन्होंने मुझे 29.04.2010 को एक प्रक्रिया संख्या वाला पत्र भेजा। (धन्यवाद, यह इस बेकार HOT-Line की सबसे अच्छी प्रतिक्रिया थी - मैं अब भी hot हूँ!) इसके बाद मैंने HOT-Line से बात कर कहा कि मुझे शिकायत के लिए फर्नीचर की दुकान जाना होगा।
थ्री फ्रंट्स हटाकर फर्नीचर की दुकान गई। एक बहुत ही अच्छी कर्मचारी ने मुझे बताया कि बिना कासेनबोन मैं कुछ भी नहीं कर सकती :( ...तभी मुझे याद आया कि मैंने किचन को अपने Family-Card से भुगतान किया था। यह तो पता लगाया जा सकता है। यह कोई समस्या नहीं थी, कर्मचारी ने पीसी में देखा और यहां तक कि खरीद की तारीख भी बता दी! उन्होंने कहा कि वे मुझे बाहरी सेवा कर्मचारी भेजेंगे। मैं संतुष्ट थी। मई की शुरुआत से मैं इस व्यक्ति का इंतजार कर रही थी, वह पूर्व सूचना देने वाला था। पर कोई कॉल कभी नहीं आया। मई के अंत में मैंने फिर HOT-Line पर कॉल करना शुरू किया, पर बार-बार टाला गया। कल मेरा सब्र टूट गया, मैंने एक सप्ताह से हर दो दिन कॉल किया। जब कर्मचारी नंबर 1 ने कनेक्शन के दौरान मुझे लाइन से काट दिया, तो मैं बहुत नाराज़ हुई। दूसरे कॉल पर मैंने कहा कि यह ग्राहकों के साथ बर्बरता है। फिर मुझे कनेक्ट किया गया (जो काम किया) और एक बहुत ही गैर-मित्रवत कर्मचारी ने बताया कि Fürth हाउस में यह मामला मई के अंत में बंद कर दिया गया है। यह तो हद है!!! वे मुझे दो महीने से कॉल करवाते रहे और फिर कहते हैं कि मामला बंद कर दिया गया!!! वह भी बहुत अभद्रता से! शर्मनाक!
मैंने अब IKEA-Family-Bank से संपर्क किया और उन्होंने कहा कि Family-Card के खाते के विवरण 2001 तक बाद में भी मिल सकते हैं और इसके साथ Fürth की फर्नीचर दुकान एक नई रसीद जारी कर सकती है! क्या ग्राहकों के साथ ऐसे व्यवहार किया जाता है???
क्या किसी के साथ भी ऐसा अनुभव हुआ है? Ingvar Kamprad, अपनी करोड़ों दौलत के बावजूद, निश्चित रूप से इसे उचित नहीं मानेंगे!

नमस्ते।

अब धीरे-धीरे:

2.5 साल पहले रसोई खरीदी थी और परिवार की पेमेंट कार्ड से भुगतान किया था।
अब सामने वाली सतह के फर्नीयर उखड़ रहे हैं।
कई बार कॉल किये, लेकिन बस एक प्रॉसेसिंग नंबर मिला।
"IKEA" के यहाँ समस्या बताने के लिए गए।
कहा गया कि कोई आएगा और देखेगा।
कोई नहीं आया, हॉटलाइन ने बताया कि केस बंद कर दिया गया है।

1.

महिला ने मुझसे कहा कि मैं केवल रसीद दिखाकर ही शिकायत कर सकता हूँ, जो मेरी तलाक के दौरान कहीं खो गई है।

इसका एक ही जवाब है: बुरा हुआ।

2.

ठीक है, मैंने सोचा, अगर मैं VW या BMW की गारंटी के तहत शिकायत करता हूँ, तो रसीद की जरूरत नहीं होती।

तुम्हारी खरीद तारीख इलेक्ट्रॉनिकली सेव होती है और कार डीलरशिप के रिकॉर्ड में होती है। तुम यहाँ कुछ गलत समझ रहे हो। BMW मॉडल की कीमत 22,100 € से शुरू होती है, 750 € से नहीं। अगर तुम सेकंड हैंड खरीद रहे हो तो बात अलग है... अगर नई कार है तो सर्विस बुक मिलता है, जिसमें सीरियाल नंबर और सारे फीचर्स स्टिकर पर होते हैं। हर BMW डीलर मिनट तक बता सकता है कि तुम्हारी कार कब बनी, सिलिंडर हेड गैसकेट किसका है और किसने लगाया।

यहाँ रसोई की बात हो रही है, कार की नहीं। तुलना सही नहीं है। कार-वाली बात भूल जाओ।

3.

...साथ ही कोर्ट के फैसले भी हैं, जिसमें केवल एक गवाह के नाम से मूल साबित किया जा सकता है -

हाँ, यह सही है। लेकिन केवल 2 साल की वारंटी में लागू होता है, 25 साल की गारंटी नहीं।

4.

एक बहुत ही मिलनसार कर्मचारी ने बताया कि बिना रसीद के कुछ नहीं किया जा सकता :( ...फिर मुझे याद आया कि मैंने रसोई परिवार की कार्ड से खरीदी थी। यह ट्रैक किया जा सकता है। कोई समस्या नहीं थी, कर्मचारी ने कंप्यूटर में देखा और खरीदने की तारीख भी बता दी।

मुझे यह पता नहीं था कि ऐसा हो सकता है, पर अच्छा है। लेकिन कर्मचारी ने डाटा प्रोटेक्शन कानून का उल्लंघन किया होगा। ऐसा उसे नहीं करना चाहिए, भले ही अनुमति मिली हो। इससे कर्मचारी ग्राहक की खरीदारी की जानकारियों तक पहुँच सकता है। मेरी जानकारी में यह संभव नहीं है। लेकिन इसे यहीं छोड़ देते हैं।
उदाहरण:
मैं अपनी पैबैक कार्ड लेकर xyz स्टोर गया और कहा कि 2 साल पहले मैंने यहाँ साइकिल खरीदी थी, रसीद चाहिए। ऐसा नहीं होता। तब कंज्यूमर प्रोटेक्शन वाले फौरन आपत्ति जताएंगे और ये कार्ड्स पाबंद हो जाएंगे। समझे?
तुमने जरूर अपना नाम, पता जैसी जानकारियाँ दी होंगी।

5.
अब असली गलती की बात करते हैं, जिसे अब तक "IKEA" दोषी माना जा सकता है:

मुझे कनेक्ट किया गया (जो ठीक था) और एक बहुत ही खराब मिजाज़ वाले कर्मचारी ने बताया कि यह केस मई के अंत में फर्ट के हाउस में बंद कर दिया गया।

दोनों बातें कहीं से भी सही नहीं हैं।
उसके बुरे व्यवहार का मैं मूल्यांकन नहीं कर सकता। शायद वह असल में खराब मूड में था, या काम करने का मन नहीं था, या उसकी गर्लफ्रेंड ने ब्रेकअप किया, उसकी BMW सर्विस में है और पैसे खर्च हो रहे हैं, आदि। हो सकता है वह नाखुश हो। सही नहीं है, लेकिन कोई भी (मैं भी) हमेशा अच्छा व्यवहार नहीं कर सकता। यह असंभव है। खत्म।

मामला क्यों बंद हुआ? शायद तुम तक कोई नहीं पहुँचा, कई बार कॉल करने के बावजूद? केस में लिखा है, ग्राहक की प्रतिक्रिया का इंतजार? या पत्र भेजा गया पर कोई जवाब नहीं मिला। बिना कुछ किए IKEA केस नहीं बंद करता...

6.

वे मुझे 2 महीने से कॉल करने देते रहे और फिर अचानक कहते हैं कि केस बंद कर दिया गया!!! और वो भी बहुत खराब तरीके से! शर्मनाक!

तुम फिर IKEA क्यों नहीं गए और फैमिली कार्ड के बिलिंग मामले स्पष्ट किए?
मेरी जानकारी के अनुसार बैंक स्टेटमेंट से काम चल जाता है...

7.

मैं अब IKEA फैमिली बैंक से संपर्क में हूँ और उन्होंने बताया कि 2001 से पिछली फैमिली कार्ड स्टेटमेंट मिलती है जिससे फर्ट का फर्नीचर हाउस नया रसीद जारी कर सकता है।

पहले क्यों नहीं किया?

यह था मेरा जवाब तुम्हारे कथन पर।
अब गहरे सांस लो और शांत रहो। IKEA के कर्मचारी भी बस इंसान हैं, कुछ ज्यादा तो कुछ कम। जैसा हर जगह होता है।
जब तुम्हारे पास IKEA बैंक के स्टेटमेंट हैं, दो बीम सामने, स्टेटमेंट और केस नंबर लेकर IKEA जाओ। केस नंबर, स्टेटमेंट और खराब फ्रंट दिखाओ। फ्रंट की सूची पहले बना लो कि कौन-कौन सी फ्रंट चाहिए और कौन-कौन सी खराब हैं। क्या ज़रूर वह फ्रंट खराब है जो डिशवॉशर के पास है, यानी दायाँ या बायाँ? या अन्य फ्रंट भी खराब हैं?
मैंने भी ऐसे मामले देखे हैं जहाँ ग्राहक ने कठिन हालातों में आधा साल इंतजार किया। IKEA ने माफी मांगी और मदद की। कभी-कभी समय लगता है। इसलिए धैर्य रखो। 25 साल की गारंटी के साथ यह कोई बड़ा मुद्दा नहीं है...

IKEA तुम्हारी मदद करेगा, लेकिन केस बंद क्यों हुआ, मैं नहीं बता सकता। पर मैं इतना कह सकता हूँ: शांत रहो और समस्या को ठीक से समझाकर बताओ। तभी IKEA से सब उम्मीद कर सकते हो। अगर तुम गुस्सा हो और चीखो, तो हर कोई तुम्हें हमला मान लेता है और बात कठिन हो जाती है।

शुभकामनाएँ, Maverick1854

P.S.: कृपया प्राइवेट मैसेज न भेजें, मैं यहाँ नियमित पढ़ता हूँ और जवाब देता हूँ, भले ही थोड़ा समय लगे। मैं और भी काम करता हूँ। यहाँ मैं स्वेच्छा से मदद कर रहा हूँ। धन्यवाद।

नमस्ते,

वर्तमान में Ikea किचन पर 25 साल की गारंटी है। क्या तुम सुनिश्चित हो कि 2.5 साल पहले भी 25 साल की गारंटी थी?

अन्यथा maverick के पोस्ट में कुछ जोड़ने की जरूरत नहीं है।

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नादीन