किस समय से किसी को एक Ikea कर्मचारी जितना ज्ञान होना चाहिए?

कुछ हफ्ते पहले जब हमने Ikea से एक खाने की मेज खरीदी थी, तो हम बहुत संतुष्ट Ikea ग्राहक थे, क्योंकि हमने पहले भी Ikea से बहुत कुछ खरीदा था, और छोटे-मोटे दोषों को छोड़कर जो चर्चा के योग्य नहीं थे, कोई शिकायत नहीं थी। जब हमने अपनी खाने की मेज को इकट्ठा किया, तो हमने पाया कि मेज की आधार संरचना की रंग प्लेट से अलग थी। अरे यार,... किसी ने पैकेट नंबर 2 गलत जगह रख दिया था, और हम इसे उठाते समय नोटिस नहीं कर पाए। खैर, हमने सोचा, कोई बात नहीं, हम इसे बदल देंगे। लेकिन दुर्भाग्यवश ओल्डेनबर्ग में सेवा कर्मचारियों के साथ ऐसा नहीं हुआ। मुझे बताया गया कि मुझे आर्टिकल नंबर की जांच करनी चाहिए थी। और हमने सूचना की कमी के कारण ऐसा नहीं किया था। निश्चित रूप से हमने जो भी शेल्फ पर लिखा था उसे पढ़ा, पर वहां केवल यह लिखा था: "कृपया 2 पैकेट लें!" और पास के शेल्फ में, जहां केवल एकल पैकेट थे, वहां एक छोटा स्टिकर था जिसमें आर्टिकल नंबर की तुलना करने का निर्देश था (मैंने आज फिर से देखा कि क्या वह स्टिकर वास्तव में वहां है, और मैंने उस स्थिति की तस्वीर ली)। खराब बात, हमने वहां नहीं देखा, बल्कि वहां देखा जहां हमारा माल रखा था। कैश काउंटर पर भी हमें यह नहीं बताया गया कि जब 2 पैकेट हों तो आर्टिकल नंबर की तुलना करनी चाहिए। इसलिए हम बेवकूफ बनकर बाजार से बाहर निकल गए, लेकिन मेरी असफल विनिमय कोशिश के बाद मैं काफी समझदार हो गया। अविश्वसनीय है कि मैं अब दो बार बेकार में Ikea ओल्डेनबर्ग गया और मुझे ऐसा महसूस कराया गया कि यह मेरी ही गलती है क्योंकि मैं Ikea सिस्टम को तुरंत समझने में सक्षम नहीं था। और अगर कोई गलत "जोड़ा" नहीं मिला, तो मुझे बस बदकिस्मत होना पड़ा। मैं इसे और अच्छी तरह जांचूंगा कि क्या मुझे इसे सहन करना चाहिए। मैं उत्सुक हूं कि कोई होगा जो कहेगा कि मैं अनुचित रूप से निराश हूं। अरे हां, यह एक Bjursta खाने की मेज है।

अत्यंत असामान्य।
खासकर क्योंकि ओल्डनबर्ग में कम से कम एक "गलत" और इसलिए बेचने योग्य नहीं संयोजन शेल्फ पर रखा होना चाहिए।
यहाँ मैं एक सख्त पत्र के साथ कोशिश करूंगा...

हाँ, मैं भी आश्चर्यचकित हूँ, सर्विसकर्मचारी ने भी सामग्री की जांच की, और मुझे बताया कि कोई गलत संयोजन नहीं है। अब वे एक [Inventur] करना चाहते थे, और अगर उसमें कुछ नहीं निकला, तो मेरी किस्मत खराब मानी जाएगी। इसका मतलब है कि अगर मेरे जैसे और भी कोई बेवकूफ ग्राहक है, जो यह भी महसूस नहीं करता कि उसके पास दो अलग-अलग रंग हैं, या जो अपना टेबल [Weihnachten] पर उपहार में देता है, और जिसे तब ही组立 किया जाता है, तो मैं परेशानी में हूँ।

हालांकि कोई गलत संयोजन नहीं है, मैं इसे स्वीकार नहीं करूंगा। टेबल के पैर अलग-अलग नहीं बेचे जाते, हैं ना? IKEA को काउंटर पर जांचना चाहिए कि संयोजन सही है या नहीं और स्वयं सेवा काउंटरों पर दोनों हिस्सों को स्कैन करवाना चाहिए और किसी गलती पर प्रक्रिया को रोक देना चाहिए। सब कुछ ग्राहक पर नहीं डालना चाहिए। अगर यह समस्या बार-बार होती है, तो ऐसे आइटम केवल माल वितरण केंद्र से ही बेचे जाने चाहिए। तुमने रैक से गलत संयोजन लिया है, लेकिन गलत संयोजन IKEA ने तुम्हें बेचा है!

IKEa ने इस पल एक ऐसा सामान बेचा है, जो ...

1. इस तरह इस्तेमाल करने योग्य नहीं है।
2. इस तरह प्रदर्शित नहीं किया गया है, यानी इसके प्रचार में कमी है।
3. एक दोष है जो IKEA की वजह से हुआ है।

मेरे विचार में, यह एक स्पष्ट बिक्री त्रुटि है। सच कहूं तो?

मैं कंपनी को एक पत्र लिखूंगा जिसमें मैं निम्नलिखित मांग करूंगा:

सुधार, यानि गलत माल का बदलाव, सीधे मेरे यहां पर, बिना मुझे इसका एक भी पैसा देना पड़े।
इसके अलावा, सिलाई की यात्रा के लिए यात्रा खर्च की भरपाई और कम से कम 20 € का एक खरीदारी वाउचर। जो हुए समय के नुकसान के लिए हो।

क्या वे पूरी तरह से पागल हैं? वे गड़बड़ी करते हैं और ग्राहक को भुगतना पड़ता है? ऐसा नहीं चलेगा। वह कर्मचारी कौन था? या वे दो थे?

तो मेरी एक्सचेंज प्रक्रियाएँ अब तक सभी काफी आरामदायक रही हैं। शायद कभी किसी गलत कर्मचारी से मिलने का मौका मिल गया हो। मेरी राय में अगली बार बस किसी दूसरे सहकर्मी के पास जाएं और स्थिति को फिर से समझाएं। शायद वो इसे अलग तरह से देखे... *Daumendrück*