Chauffage au sol AIDE !!

Bonjour
je suis seule depuis 2 semaines, je suis déménagée à Cologne depuis Munich.
Je ne connais personne ici, c'est pourquoi je souhaite poser ma question ici.
L'appartement est chauffé par chauffage urbain. (fußbodenheizung)
Malheureusement, il fait constamment froid ici, le tuyau du chauffage au sol est tiède.
Je connais cela de mes parents, là-bas les tuyaux étaient chauds !
Est-ce que quelqu’un peut m’aider s’il vous plaît ?? pourquoi ne deviennent-ils pas complètement chauds ??
Il fait assez froid dans l’appartement ici :-(
Merci de votre aide

Cordialement
Julia

appelle tout de suite le propriétaire..... Si tu montes le son à fond et qu'il ne fait pas chaud, alors il y a un problème.