Plateaux de douche non installés selon les indications du fabricant

Bonjour,

nos receveurs de douche proviennent d’un fabricant de marque allemand.
Ils ont été choisis notamment parce qu’ils sont au ras du sol et révisables.

Par « révisable », j’entends que - si un jour le receveur ne nous plaît plus dans cette couleur ou s’il est plutôt endommagé (fissure / quelque chose est tombé dedans, etc.) - nous pourrions le remplacer plus facilement qu’avec une installation classique. (dit de manière simple)

Pour cela, il aurait fallu (très simplement décrit ici) poser les receveurs de douche seulement après la mise en place de la chape.
Installer les pieds des receveurs, les aligner, orienter les raccordements d’évacuation, etc.
Mettre la chape
Poser les receveurs
Faire le carrelage

Cela permet d’obtenir une transition presque sans joint entre les carreaux et le receveur.
Et on peut plus facilement retirer le receveur ultérieurement en cas de remplacement, plutôt que s’il est fixé de manière rigide sous la chape avec le bord.

Chez nous, cela a été fait ainsi (décrit simplement) :

Pied + receveur + évacuation, etc. posés
Chape coulée (ce qui fixe naturellement les receveurs)
Carrelage posé
Mais comme la chape est un peu plus haute (selon l’entreprise sanitaire : la faute revient à l’entreprise chargée de la chape)
les carreaux sortent aussi plus haut
On voit maintenant la coupe des carreaux au niveau du receveur
C’est pourquoi une baguette en acier inoxydable a été posée autour des carreaux, au niveau de la transition avec le receveur (Walk-in).
Cette baguette en inox est maintenant de 0,5 à 1 cm (vers le mur cela fait 1 cm) plus haute que le receveur.

Les invités qui nous rendent visite disent toujours : « C’est super, comme ça rien ne déborde du receveur. »
Mais c’est faux.
D’une part, le receveur est très grand, et d’autre part il a déjà une pente intégrée,
de sorte que rien ne s’écoule jamais vers les bords.

Ce résultat visuel n’est pas ce que nous souhaitions (transition sans joint entre carrelage et receveur).
Le fabricant ne connaît même pas ce type d’installation (à notre demande à l’époque, mais ils restent toujours très discrets - ils renvoient toujours à l’entreprise sanitaire qui a posé - mais cette dernière ne dira sûrement pas ce qui est correct).

Nous avons retenu une somme importante car nous n’étions pas d’accord avec la pose de ce receveur comme cela.
Ils devraient enlever les carreaux autour du receveur, poncer la chape plus basse et recarrelage à nouveau autour du receveur. Nous avons cette promesse par écrit.
Il faudrait attendre 1 an, à cause du « tassement du receveur / du sol ».
Les carreaux de la même marque ont été retenus.

QUESTION :
L’année arrive bientôt à son terme.
Voudriez-vous encore le faire / faire rectifier ?
Ne risque-t-on pas que cela empire ?
Si nous laissons comme ça, nous ne paierons en aucun cas la somme retenue.
D’autant plus que les deux receveurs (très chers) n’ont été en fait pas installés comme préconisé par le fabricant dans la notice de montage : ils ne sont donc plus révisables. (cette « innovation » était en revanche incluse dans le prix du receveur)

L’entreprise sanitaire et aussi (malheureusement) le fabricant disent : il n’y a aucune directive. La notice de montage est une consigne, mais pas obligatoire. Est-ce vrai ?

On achète exprès ce type de matériel et puis l’entreprise sanitaire l’installe à l’ancienne, parce qu’ils ont probablement toujours fait comme ça et qu’ils ne savent pas faire autrement.

Malheureusement, on est toujours plus malin après coup. Si nous l’avions su avant, bien sûr nous aurions insisté.
Mais avec un artisan / entreprise professionnelle, on part du principe qu’ils savent comment faire.

Pour nous, ce qui est important maintenant :
Nous ne voulons pas avoir trois corps de métier (carreleur, chape et entreprise sanitaire) à la maison avec le risque
que quelque chose soit endommagé dans la maison (cage d’escalier, parquet, etc.) et/ou que la situation de la douche / autour de celle-ci soit encore pire.

Ces baguettes en inox vont-elles rouiller avec le temps ?
Jusqu’à présent, elles sont correctes visuellement. Mais nous craignons qu’elles ne commencent à rouiller un jour. Elles entourent la douche et sont constamment exposées à l’humidité.

Si nous laissons comme cela, nous ne paierons pas la somme retenue.
L’entreprise sanitaire doit alors la récupérer auprès des corps de métier carreleur + chape.
L’entreprise sanitaire prétend qu’elle n’a aucune responsabilité.
Mais l’entreprise sanitaire qui pose le receveur ne doit-elle pas aussi s’assurer / vérifier que tout est correctement préparé (dans notre cas : que la chape a la bonne hauteur, etc.) avant que le corps de métier suivant (pose des carreaux) intervienne ? On aurait pu corriger cela déjà à ce stade.

Nous avons aussi une assurance RS - si vraiment cela tourne mal, nous verrons à faire clarifier que les receveurs ne sont plus révisables et que cette option nous a été enlevée.

Tout peut encore attendre. En raison de la situation actuelle, nous n’aurons de toute façon pas trois corps de métier chez nous cette année et sûrement pas avant l’année prochaine.

C’est pourquoi nous nous informons d’abord pour savoir si une rectification est vraiment judicieuse.
En fait, nous n’avons plus envie de nous en occuper.
Et cette question de « révisabilité » nous intéresserait aussi de savoir ce que vous en pensez.

Ou aussi, si les corps de métier doivent absolument respecter la notice de montage des fabricants, d’autant plus que cette « révisabilité » est une caractéristique bien particulière des receveurs (chers).

Merci beaucoup pour votre aide.
Rosemarie

Si cela peut te réconforter, tu n'es pas seul avec ce genre de problème. J'ai choisi une cabine de douche avec un support en polystyrène intégré, afin qu'elle puisse être posée directement sans pieds sur la chape. Que fait l'installateur ? Il se fabrique ses propres pieds dessous... Sans photos, je trouve ta situation difficile à juger. Je pense que tu peux aussi tout à fait nommer le fabricant de la cabine de douche. J'aimerais bien voir cette capacité de révision. Malheureusement, j'ai aussi eu l'expérience, dans un autre projet, que le fabricant ne dit pas si quelque chose a été correctement installé. Ne serait-ce pas que le sol de la salle de bains soit alors de nivellement irrégulier s'il faut poncer la chape ?

Exact, merci pour ta réponse.
C’est incroyable ! Je suis vraiment désolé pour toi !
C’est une tasse vraiment géniale ! Nous l’adorons.
Je ne sais pas si je peux citer la marque ici, à cause de la publicité. Je préfère ne pas le faire.
Super mode d’emploi avec, et je le comprends même !
Seulement, apparemment, pas les spécialistes.
On s’est aussi demandé comment ça allait se passer avec le sol : si on enlève ces 2,5 carreaux (ce sont de grands 80) sur le bord de la douche. Ici, poncer la chape.
Ensuite, ça ne s’adapte plus avec le reste du sol, qui reste intact après la retouche.
J’en ai aussi parlé. Bien sûr que c’est faisable... mais je n’y crois quand même pas et je ne veux plus d’expériences.
À mon avis, c’est aussi la société qui fournit les échantillons qui porte une certaine responsabilité. Parce qu’à la présentation des échantillons, on a dit qu’on voulait une douche à niveau du sol / tout a été discuté.
Cette société devrait transmettre cela à l’entreprise de sanitaire (ils travaillent ensemble) ce que le client souhaite et qui a aussi été commandé spécialement, et qu’ils prennent des notes immédiatement que...
Mais ici, le workflow se passe sans doute autrement.

Haha, chez nous aussi c'était la xxx, mais sans xxx. J'ai regardé le mode d'emploi des dizaines de fois, pourtant l'installateur pense que ça ne fonctionnerait pas comme ça... Ils ont quand même dû la retirer à nouveau. Ce n'est pas exactement comme nous le voulions, mais c'est mieux qu'avant.

Est-ce que c'est une construction neuve chez vous ? Est-ce que ça passe par un promoteur immobilier, un entrepreneur général ou une attribution individuelle ?

Bonjour Pinky,
merci pour ta réponse.
Ce n’est quand même pas possible que NOUS devions consulter les instructions de montage.

Ce que j’ai/nous avons appris avec la construction (et la plupart s’est vraiment bien passé) est déjà incroyable.

Construction neuve
GU, dont le partenaire contractuel est l’entreprise sanitaire, avec laquelle on réalise ensuite l’équipement de la salle de bain.

Je pense que nous renonçons à la réparation et gardons l’argent.
Parce qu’avec une réparation, ce ne sera sûrement pas à 100 % et ensuite nous devrions payer l’argent.
Nous n’avons plus l’énergie de donner un centime de plus à CETTE entreprise.

Je l'ai modifié une fois, car c'est ton thread. Mais comme nous ne critiquons pas ici le fabricant de la baignoire, il ne devrait rien arriver. Le problème avec ce genre de défauts est souvent que la proportionnalité dans la réparation doit être respectée. Pour quelques millimètres de différence de hauteur (je sais que c'est super gênant), il est peut-être trop demander de tout casser à nouveau dans la salle de bain, surtout s'il y a une solution apparemment plus simple avec le ponçage de la chape.