Stores extérieurs défectueux à cause du gel - le fabricant de fenêtres pense que c'est une erreur d'utilisation

  • Erstellt am 12.03.2021 14:07:49

spochtsfreund

12.03.2021 14:07:49
  • #1
Bonjour à tous,

malheureusement, je ne trouve pas assez d’informations et j’espère votre aide.
Notre problème concernait deux volets roulants électriques (âgés d’1 an et demi) (chambre à coucher et chambre d’enfant). Ils ne se déplaçaient plus lors du gel, ou bien restaient bloqués à mi-chemin et ne bougeaient plus.
Les artisans du fabricant des fenêtres sont venus plusieurs semaines plus tard pour les réparer, certaines fixations des volets étaient arrachées, car le moteur avait apparemment tiré trop fort.
Les artisans ont réglé tout cela un peu plus lâchement.
Le fabricant des fenêtres affirme maintenant que ce n’est pas un cas de garantie, car il ne faut pas utiliser les volets roulants en cas de gel. Cela serait également indiqué dans le mode d’emploi des volets, que nous n’avons pas reçu.

Que pensez-vous, est-ce de notre faute parce que nous avons quand même utilisé les volets ? Notre enfant doit bien dormir à midi et nous n’avons pas d’occultation à l’intérieur.
Merci pour vos retours et vos expériences.
 

Mycraft

12.03.2021 14:10:12
  • #2
Normalement, les moteurs "meilleurs" ont un antigel intégré. Mais cela m'échappe ce qui a été installé chez toi.
 

spochtsfreund

12.03.2021 14:20:10
  • #3
Je connais malheureusement seulement le fabricant : « Selve ». Apparemment, ils n'avaient pas d'antigel.
 

icandoit

12.03.2021 14:35:42
  • #4
J'ai des stores qui peuvent supporter ça. Ils ont une protection contre la surcharge.

J'ai aussi équipé un store, là il est exactement indiqué ce que tu as décrit dans le mode d'emploi.

L'installateur m'en a également reparlé.

Si tu n'as pas reçu de mode d'emploi ou que rien n'en est dit dans les CGV et qu'aucune formation n'a eu lieu, je refuserais le paiement.
 

guckuck2

12.03.2021 14:39:54
  • #5
Pour l'avenir, il devrait être clair : ne pas bouger les volets/Stores [Rollos/Raffstores] gelés !
 

icandoit

12.03.2021 14:43:15
  • #6
Selve SE a une protection contre les surcharges. Quel type de moteur de volet roulant t'a été installé ?
 
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