Date limite pour l'échange des caissons de volets roulants incorrects

Bonjour à tous,
je suis nouveau ici. Je m'appelle Maik, nous avons fait des travaux de rénovation de notre maison et, dans ce cadre, avons acheté des volets roulants électriques. Après l'installation (mi-mai 2022), je suis arrivé du travail sur le chantier et j'ai constaté que les caissons des volets roulants étaient trop grands et dépassaient devant le mur.
Depuis, j'essaie d'obtenir enfin le remplacement des nouveaux caissons de volets roulants, mais la société de fabrication des fenêtres ne fait que me repousser en disant que les nouveaux caissons ont été commandés. Je n'obtiens pas plus d'informations, malgré de nombreux mails et appels.

Jusqu'à quand les caissons de volets roulants doivent-ils être légalement remplacés ? Puis-je simplement démonter les volets avec leurs caissons et informer la société qu'elle doit venir récupérer ses volets roulants et ensuite me commander des caissons adaptés ailleurs ? J'ai d'ailleurs déjà reçu une nouvelle offre d'une autre entreprise. Cependant, celle-ci va bientôt expirer. Je ne sais donc pas du tout quoi faire pour l'instant.

Peut-être que quelqu'un peut m'aider ici.

Merci beaucoup.

Cordialement
Maik

Pour ce genre de choses, il existe des cadres juridiques. Habituellement, tu dois signaler le défaut par écrit et demander une réparation, en fixant un délai. Si ce délai expire, tu disposes alors de certains moyens, je crois qu’après plusieurs mises en demeure, on peut alors demander une résolution du contrat. Dans ton cas, cela ne concernerait toutefois qu’une partie de la prestation. (?) Un avocat peut te renseigner plus précisément sur les formalités / délais. Mais des simples demandes / sollicitations par téléphone ne comptent généralement pas. (c’est mon avis de profane).

Bonjour et merci pour la réponse.
Que ce soient les mauvais coffres de store, je l’ai signalé immédiatement par mail pour des raisons de traçabilité.
Quelle doit être la durée minimale du délai d’exécution ?
Le sait-on ?

Cordialement
Maik

Un e-mail n'est pas un document contraignant dans ce sens. Je le ferais plutôt par écrit en recommandé.
Avec un e-mail, il est sinon difficile de prouver qu'il a été délivré / lu, et quand.

Je ne connais pas bien les délais, je mettrais probablement 2-3 semaines. Mais tu peux toujours chercher sur Google "réclamation de défaut / fixation de délai" ou quelque chose comme ça. Seul un professionnel / avocat peut te donner une information contraignante.