Se entregaron losetas de terraza incorrectas, pero ya están instaladas

Hola,

tuvimos en casa muestras de losetas para terraza de una tienda especializada en azulejos, elegimos y pedimos un color.
Las losetas fueron entregadas y por nosotros revisadas (nombre de la muestra comparado con el nombre en el embalaje de las losetas entregadas).
Después de colocar aproximadamente 3/4 de las losetas (construcción atada), nos pareció que las losetas son un poco más claras que las escogidas.
Contactamos con la tienda especializada en azulejos y fuimos con una loseta nuestra para comparar, el resultado fue que las losetas entregadas son las equivocadas.
Se eligió y se pidió el color Cream, pero entregaron otro color a pesar de que en el embalaje de las losetas entregadas pone Cream.

Lamentablemente nos dimos cuenta demasiado tarde.

¿Debemos aceptarlo así o la tienda especializada/ fabricante está obligado a asumir los costos de desmontaje y nueva entrega de las losetas correctas? El defecto es del fabricante, si el nombre correcto hubiera estado en el embalaje, lo habríamos notado antes.

No sabiendo cuán grande es la diferencia - de entrada diría "no puede ser mucho, si no se habría notado antes" -, primero me surge la cuestión de la aclaración:

- ¿el fabricante embaló / etiquetó mal?
- ¿la muestra estaba mal etiquetada?
- ¿el fabricante indica una tolerancia de color?
- ¿de qué tipo de placas se trata concretamente?

Pregunto porque nosotros mismos distribuimos productos "con color", donde a veces también surgen estas preguntas - ahí siempre pregunto si se definió un tono RAL. ¿No? Vaya...

En nuestras placas del invernadero, por ejemplo, en su momento estaba claramente señalado que podía haber diferencias de color - dentro de un lote coincide, otros lotes pueden variar ligeramente.

¿el fabricante embaló / etiquetó mal?

Según la tienda especializada en azulejos, el fabricante debe haber etiquetado mal, solo hay 2 posibilidades... o el fabricante etiquetó mal o la tienda especializada en azulejos etiquetó mal las losas de terraza y por eso se pidió la losa incorrecta.

Se trata de losas de terraza de 2 cm de grosor o ¿se refiere a la designación exacta de las losas de terraza?

Como las losas estaban correctamente etiquetadas, no pensamos que fueran losas equivocadas. Solo nos dimos cuenta cuando se colocó una superficie.
Teníamos varias losas para muestras con nosotros, por lo que ya no estábamos seguros de si realmente eran losas equivocadas.

Solo cuando pusimos las losas lado a lado en la tienda especializada en azulejos, fue evidente.

Hay una diferencia de color, no un problema de lote.

Sube fotos de las dos placas. ¿Es tan drástico el cambio de color?

¿No habéis pedido las placas vosotros mismos? La empresa que las instaló es la responsable. Presenta una reclamación por escrito.

Hemos pedido las losas nosotros mismos en la tienda especializada en azulejos. A la izquierda en la imagen las pedidas, a la derecha las recibidas.

Lamentablemente se ha acabado el tiempo.