Ikea Rengöra no se puede abrir

Hola a todos,

queríamos conectar hoy el lavavajillas Rengöra, pero el aparato se mantiene obstinadamente cerrado, no hay manera de abrir la puerta.
Recibí el aparato de Ikea, pero no hay ningún seguro de transporte ni algo parecido, ¿verdad?
También lo he intentado enchufar, pensé que quizás la puerta solo se abre cuando hay corriente, pero no funcionó.
Tampoco me ayudó llamar al servicio de Ikea, me dijeron que el lunes debería contactar al fabricante (Electrolux).
¿Alguien ha tenido este problema antes?
No quiero forzar la puerta, no puede ser normal...

Un saludo,
Schnaggebagge

Apéndice: ...la mujer es capaz por sí misma - al final apliqué fuerza bruta y tiré de la puerta con todas mis fuerzas - y mira, se abre. Pero no puede ser normal que esa parte se abra tan increíblemente difícil y que la puerta vuelva a subir de inmediato - entonces tendré que poner siempre un saco de arena en la tapa abierta al entrar y salir...

Hola, el frente es la bolsa de arena. Cuando está montada, la puerta no debería volver a subir de golpe.