Piezas de repuesto IKEA Gonnat para cama infantil amigable con la familia

Hola a todos,

soy nuevo aquí en el foro, en Ikea soy cliente desde hace 20 años y ya he dejado allí varios miles de euros...

El año pasado, poco antes del nacimiento de nuestro hijo, a mi esposa se le ocurrió comprar una cuna. Ella había elegido el modelo Gonnat con colchón. Así que en febrero de 2015 fuimos a Ikea Duisburg y, tras echar un vistazo rápido en la exposición, compramos la cuna.

En el almacén conseguimos el último paquete y nos fuimos a casa. El montaje no fue un problema, ya que yo he montado muchos muebles de Ikea y además, durante mis estudios, trabajé ocasionalmente para una empresa de montaje.

Hasta ahora, la cuna ha demostrado ser buena, aunque en mi opinión es demasiado cara y voluminosa - mi esposa la encuentra estupenda...

Ahora el peque tiene un año y medio y mi esposa quiere que se quiten los barrotes.

Volví a buscar el manual de montaje y tuve que darme cuenta de que el fabricante prevé lo siguiente:

se debe desmontar toda la barandilla. En el borde inferior, junto al somier de lamas, se monta una tabla en su lugar.

Realmente no entiendo para qué sirve este fallo de diseño. Esto no se informa a) en la compra y b) no queda claro en el manual de montaje.

Como en principio no tiro madera y me habría acordado al desechar la caja vieja de que faltaba una lama, hoy supongo que la tabla necesaria no estaba incluida en el paquete.

Así que hoy fui a Duisburg y expliqué el asunto. Como respuesta, la empleada y su superior básicamente solo me soltaron comentarios tontos, como "...ya han venido varios a los que les ha pasado esto..." o "...eso no es nuestro problema..."

Les expliqué que no soy idiota y entiendo lo que dicen. Solo quiero esa tabla de madera con los agujeros correspondientes y el color correcto, puedo esperar dos semanas si es necesario y estoy dispuesto a pagar por ella. Ya no tengo el recibo, pero tengo un testigo: mi esposa.

Como respuesta recibí algo así como: "...podemos enviarle tornillos y cosas así, pero no algo así. Para eso tendríamos que abrir un paquete nuevo. Y sin recibo, ni hablar. Usted podría haber comprado la cuna en Ebay..."

Entonces les expliqué que pueden comprobarlo en la tarjeta Family, pero me lo rechazaron de inmediato con el comentario: protección de datos — no podemos...

Cuando pregunté qué debo hacer ahora con la cuna, me respondieron: eso no es nuestro problema — véndala en Ebay...

Aparte de que Ikea ha recortado notablemente en calidad en los últimos 20 años, creo que la competencia social de los empleados también deja mucho que desear.

Creo que en el futuro solo pediré entregas a domicilio y en realidad ya aconsejo a casi todos que no compren en IKEA, especialmente porque en los últimos años he vivido historias similares.

Al final del manual de montaje está bastante claro cómo se hace, ¿no? Tampoco puedo detectar ningún error de construcción. Pero bueno... tuviste la oportunidad de probar la cama en casa y examinar las opciones de transformación.
Ahora vienes 1,5 años después sin ticket de compra y quieres reclamar...
Ikea es conocida por su flexibilidad, especialmente también en las devoluciones (¡todavía!). Pero eso también tiene límites.
¿De verdad crees que en Poco, Roller o cualquier otro establecimiento barato lograrías más en un caso así?

Lo siento, pero tengo poca comprensión de que muchos clientes estén cada vez menos dispuestos a pagar por sus muebles y, al mismo tiempo, esperen la máxima calidad y un servicio integral.
Especialmente el servicio cuesta mucho dinero y se ahorra. Sin embargo, eso lo noto mucho más claramente en otras áreas/productos que en Ikea.

Quieres comprar en otro lugar en el futuro. Si encuentras otra tienda de muebles donde la calidad, el precio y el servicio estén mejor equilibrados, ¡me interesaría mucho!

Si ha faltado la moldura, es molesto, pero después de tanto tiempo ya no espero un reemplazo. Hay tantas personas que simplemente afirman que algo ha faltado o que ya estaba roto, aunque ellos mismos lo hayan perdido o dañado. ¿No te han recomendado aún en tu círculo de conocidos decir que ya estaba así, incluso si fue culpa tuya?
Es lamentable que no sea posible pedir piezas individuales de productos que aún se fabrican. Por supuesto, no sería gratis, pero sería factible si existiera una logística establecida para ello. Con fabricantes de muebles conocidos es posible, pero eso también es más sencillo con pocas plantas de producción. Si compras en la tienda de muebles productos que se producen en todo el mundo, tampoco tendrás éxito.
Pide que te corten una moldura a medida en la tienda de bricolaje y píntala de azul. A los niños les gusta más colorido de todos modos.