Cama doble Ikea Aspelund y armario Ikea Pax

Hola fans de Ikea.
Recientemente me hice entregar muebles de IKEA y ahora hay problemas. :(
Sería amable si alguien con problemas similares pudiera darme algún consejo.

Primero compré la cama Aspelung con Sultan Lödingen, Sultan Elsfjord y Skorva Midbeam. Seguimos estrictamente las instrucciones. Como quería que el colchón estuviera más alto, instalamos las piezas metálicas sobre las que descansa el somier, así como el Midbeam según las instrucciones. El somier también se montó rápidamente.
Lamentablemente, cuando uno se acuesta en la cama, el somier no da en absoluto amortiguación ni soporte. Simplemente se dobla y golpea contra el Midbeam. A la altura de la cadera, el somier tiene una barra transversal de madera para estabilizar el marco del somier. Esa también golpea el Midbeam y es el punto más duro y alto de mi cama. Es incómodo dormir en la cama. Mi espalda no está bien otra vez.
En la tienda IKEA solo pude probar el colchón en una cama individual Malm. Allí obviamente no había Midbeam en el medio.
En cuanto al peso (:) peso 85kg y mido 1,75m. Creo que eso no debería ser un problema para el Lödingen. Pero algo no está funcionando en absoluto con el somier. Finalmente, en la tienda se anunció que mi cuerpo recibiría el soporte correcto con colchón y somier.

Alguien de IKEA vendrá la próxima semana, pero piensan que el problema es el colchón. En la tienda el colchón estaba bien, pero allí no había cama doble con Midbeam para probar. Creo que el problema es el somier.

2. Algunas partes de mi armario Pax resultaron dañadas en la entrega. Hay varias abolladuras visibles. El cartón delgado no pudo proteger las piezas del mueble. IKEA solo me ofreció 30 euros de compensación, pero mis costes de entrega fueron de 77 euros. Me parecen un poco pocos 30 euros si se considera el coste que tendrían que asumir para recoger la pieza y entregar una nueva.

Muchas gracias por vuestro consejo.
Saludos cordiales,
B.
¿Cómo funciona el cambio de muebles entregados por IKEA cuando han sido dañados durante la entrega?

Justo estuvo un perito en mi casa. Dijo que el colchón y el somier no son compatibles. El colchón es demasiado delgado para el somier, que a su vez es demasiado blando en cuanto a rigidez a la flexión.
Podría posiblemente cambiar el colchón. Solo que no entiendo por qué probé colchones de IKEA que se ajustan a mi cuerpo, si ante todo deben encajar con la cama. Sin embargo, IKEA publicita de manera diferente en la tienda. No entiendo la lógica. Veremos qué dice IKEA ahora y espero que mis dolores de espalda no empeoren.