Huecos y saltos en el nuevo revestimiento de losas

Primero, un saludo a todos,

Por fin nuestro baño está terminado, revestido con losetas y ¡se ve absolutamente genial! Hemos elegido losetas con formato 600x600 mm y con juntas muy estrechas.
Debajo hemos puesto un mortero autonivelante de alta calidad y una calefacción de suelo económica, que sin embargo no está pensada como calefacción en ese sentido.

Ahora, lo que nos preocupa es el siguiente problema:

Después de la segunda tanda de limpieza, desafortunadamente tuvimos que notar que
1. una de las losetas tiene una grieta! - Pero apenas visible, en realidad casi solo se siente. Pero ahora sabemos que ese defecto existe. La longitud de la grieta es de unos 15 cm. 2. Una junta está rota. Al golpear la loseta también noté que suena “hueca”.

¿Qué opinan? ¿Lo reclamarían de inmediato, es decir, se lo comunicarían a la empresa para que lo reparen?
No sé si es grave que entre humedad. Pero temo que la loseta podría romperse si está hueca debajo.

¡Gracias por sus consejos!
Saludos, Smeralda

Hola Smeralda.
- Nosotros también tenemos baldosas con alfombrillas calefactoras debajo en nuestro baño - Conocemos muy bien el problema que tienes :)
Puede haber diferentes razones para las cavidades:
1. ¡Es posible que el mortero rápido no estuviera suficientemente seco! Pero eso también podría significar que en los próximos días se podrían despegar más baldosas.
La humedad residual de un subsuelo sobre el que se deben colocar las baldosas, según mi conocimiento, no debe ser superior al 0,3% (norma suiza SIA) o al 0,5% (norma alemana DIN). La humedad residual debería haberse medido con el llamado medidor CM. ¿Se realizó alguna medición? Porque no solo en parquet, sino también en revestimientos de baldosas la humedad residual es un problema – especialmente en baldosas, porque la humedad después de colocarlas ya no puede salir del subsuelo y por eso puede haber desprendimientos o cavidades.
2. ¿Cómo se aplicó la pasta niveladora sobre la alfombrilla calefactora de la "calefacción del suelo"? Esperemos que no con adhesivo para baldosas, ¿verdad?
Saludos Medic