rakäthe
2017-11-19 20:13:24
- #1
大家好，
我想跟大家介绍一下我们2016/17年的露台项目，并在最后总结一下关于不同建筑材料及生产厂家在面对合理投诉时的表现。
2016年夏天，我们搬进了二手房。
户外环境状况非常糟糕。
因此，我们没有犹豫，经过几次设计后，决定重新建造一个全新的带有顶棚的天然石露台，并把整个绿色区域围起来，为割草机器人准备。
我们的本地建材经销商在选择材料时（大多数情况下）给了我们很好的建议：
地基层铺设25厘米厚的0-32毫米碎石（我们用了大约30吨）
上面是一块12平方米的BiWood BPC实木复合甲板（铺设在大约100块混凝土板上）。
周围铺设35毫米厚的Nandi多边形天然石板，新鲜铺设在60毫米厚的特拉斯排水砂浆层上。
接缝砂浆我们被推荐使用WeberMix 682，后面会详细说明。
因为房子没有做防溅水保护或者地基隔热处理，我们就在施工区一起处理了这部分。
周围我们用天然石干砌墙体建立了围栏，墙体安放在40厘米深的砾石基础上。
整个项目被本地专业公司建造的露台顶棚覆盖了50%。
现在，我们拥有了一个40平方米、部分带顶棚的露台。接下来计划用卷帘来保护多风的一侧，并安装一个户外壁炉……但首先，在1.5年后，我们先装修一个带全景壁炉的新开放式厨房。
旧露台的拆除工作和碎石及天然石墙体的土方工程持续了两周，直到移除完所有必须移除的东西。
大约10吨的石英岩块石摆在车道上后，就开始了“俄罗斯方块”游戏。干砌墙是一项需要极大耐心的工作。与此同时，地基层一层一层地铺设。两块用和多边形石板相同的天然石制成的大阶梯完美收尾。一个月后，新基座完成了。
周围我们安装了LED地面射灯环，并把电缆拖进了基座内部。地面射灯也间隔1.5米嵌入新的防溅水层。
电缆也直接延伸到了花园小屋，并把这条土地界线也围了起来。
我在一个周末为小屋铺设了完整的电线，包含插座、灯具、装饰、户外照明和割草机器人。
回到露台：现在到了确定BPC铺设区域的时候。我们用多边形石板围出了一个圈来确定最佳位置。
随后大约需要找平100块混凝土板并固定地基结构。
然后“快速”挖了两个顶棚基础（用50毫米的KG管，80厘米深，内含4根2米长钢筋，然后浇筑混凝土）。
接着，露台顶棚搭建人员用了3天时间完成了顶棚搭建。期间出现了几次投诉，但现在一切都正常了。
之后我们铺设了BiWood公司的BPC，感觉十分舒适便利。遗憾的是，有5块甲板有瑕疵，我们提出了投诉，并得到了善意的退款。
随后我们花了大约两天的时间对所有多边形板进行分类和预铺。这对于60厘米左右的大尺寸石板非常必要，否则效果不理想。
所有石板放到位后，需要在几个角落做标记并拍照记录。
然后我们一排一排（从BPC周围开始）用大约100袋特拉斯排水砂浆和2袋WeberXerm 854柔性天然石粘结剂新鲜铺设。效果从此非常惊艳。
现在到了填缝阶段。大家可以认为这是结束，是那句“锦上添花”的时刻。
我们按照建材经销商的建议，使用了10桶WeberMix 682。顺便说一句，一桶大约67欧元。
这种砂浆不是传统意义上的砂浆。它是一种石英砂，配合附带的树脂罐能形成坚固缝隙。处理过程很简单：把所有材料倒进桶里，至少搅拌5分钟至没有结块，然后把桶倒在地面上，用刮板抹平。效果非常好，2-4小时后材料开始硬化。
从视觉上来说，非常成功。我们还挖好了花坛，浇筑了边石，铺好了防草布，铺了6立方米树皮覆盖物，成品非常漂亮：
露台和花园完成后，今夏我们频繁使用，发现总是带着沙子进屋。起初没太在意，用高压清洗和扫帚清理露台……
但情况没有改善。我们开始注意积沙问题，清扫后发现能盛满一整铲！
开始担忧后，我们在不同位置做了磨损测试。发现材料可以被鞋底擦掉。于是联系了建材经销商并提出投诉。经历了许多关于时间安排的反复（有些人还没意识到，粗暴地说，也得自己动手做），随后Weber公司的外勤人员来了：
他首先听我们陈述并触摸砂浆。然后开始找“空洞”，他说空洞里积水，导致砂浆没硬……可这是荒唐透顶的谬论……
我态度友好但坚定地告诉他，磨损出现在表面，板底下铺有60毫米厚度的排水砂浆层，因此砂浆下方不可能积水。
即便是在无空洞处，磨损同样发生。他无法回答我关于为什么刮板抹缝时砂浆会在底部形成空洞的问题。
除此之外，他既无解决方案也无合理解释。我提议采样检测。因为顶棚柱的一处缝有损坏，屋顶工后来补修那里较方便。
Weber的工作人员凿开了缝隙，直到排水砂浆层为止（即缝隙全深度），取走了几块样品，然后就离开了。他说会联系我们……Weber公司也确实联系过。请看最后一张照片。
我收到建材经销商的一封电子邮件，附有Weber公司的回复声明。那一刻我几乎气炸了。
“目测发现缝隙材料可用手指摩擦，确认表面强度不足。” 这倒还说得过去……
“实验室检测结果未发现质量偏差。”
什么？就是说样品符合预期状态？这就意味着上面说的表面强度不足的现象是“正常”的……
“缝隙砂浆流砂可能原因：
- 施工后8-10小时内，有雨水侵袭表面，导致结合剂部分被冲刷。”
什么鬼？20平方米顶棚下会下雨？连续一周无雨？更别说“结合剂不仅部分被冲刷”，而是除了排水砂浆层外都呈碎屑状。
……最后最精彩的来了……
“- 搅拌过程中加入了水。”
当然了，我Kloppi会搞砸我的露台细节，一定是因为不懂那两个完全不同成分的说明书，顺手又加了一桶水。
这逻辑通透——所以露台其余部分才会这么糟糕，因为工人两个左手。
还有最后一条：
“- 填充料与结合剂未充分混合。”
显而易见……倒入桶里，再加树脂罐，搅拌两次就完事，然后把带大块结块材料铺到价值2.5万欧元的露台上……完美隐形。
我都要气炸了……
“鉴于以上原因，我们无法接受此次投诉。”
荒谬至极。
最搞笑的是离别赠言：
“后续对缝隙表面的加固无实际意义……砂浆需完全清除，露台面需重新铺缝。”
尊敬的北区和中区技术咨询负责人，我说不出更好的表达了。你们应该把这些垃圾从我的露台铲掉，改用竞争产品。预约时间我随时配合。
各位亲爱的朋友，我衷心提醒大家：忘了所谓的WeberMix 682缝隙砂浆吧。看上去好用，实际上是最差的垃圾。如果你不想住在沙滩上，并且你对你的露台项目和我们一样重视，就去找别家或者用传统的砂浆。
遇到投诉时，这家公司居然还不惜搬出最愚蠢、无理的理由……但他们碰到了错人。我们多次电话威胁他们寄投诉书，一位较为能干的工作人员还会“善意”地再来取第二份样品。最终，我们不会无限等下去——要么他们派人重新施工，要么我们将通过外部鉴定将其送上法庭。
当然，我们很乐意免费向大家揭露他们的能力和做法……
我们会随时更新情况。