新的塑料门变形了

你好！
我在2021年11月安装了一扇带有玻璃部分的新塑料房门。
最近一段时间，房门很难打开。锁门时是正常的。情况发展到甚至无法打开门。
我把这个问题报告给了安装公司。他们发现房门变形了。原因是新门太重，导致门向锁的方向下沉。这样一来，门也变得很难再次打开。然后他们对门的铰链进行了调整。这样问题（暂时）解决了。可以明显看出上部门铰链已经变形。调整后门可以正常开关。但是其中一个门铰链导向已经有了裂纹。尽管进行了调整，房门依然变形，不再水平（见照片）。
我的问题是：

[*]这是正常的吗？
[*]这里有保修要求吗？
[*]应该如何处理？

1. 不，这不正常
2. 是的，公司确实试图把责任推给你（自己选择的，太重了，技术水平）
3. 投诉