厨房订单不可用

  • Erstellt am 2012-09-13 10:22:43

crluise

2012-09-13 10:22:43
  • #1
你好,粉丝们,
我们在4周前开始考虑购买一套宜家厨房。
已经进行了测量。并在瑞典屋里,在非常友好的工作人员帮助下完成了规划。
遗憾的是,到目前为止还不能下订单,因为工作台程序的软件接口到订单处理无法正常工作。我们已经等待了大约8天,希望收到软件错误已修复的通知。
据工作人员说,这个问题在德国范围内普遍存在。也就是说,无法接受整套订单。
很奇怪,不是吗???我当然希望能享受家庭卡持有者的10%折扣。但为此,厨房必须在9月15日之前支付完成。当然,没有订单这是不可能的。
有人听说过这个问题吗?

谢谢你们的反馈。

crluise
 

Maverick1854

2012-09-13 12:43:56
  • #2
关于问题本身,我还没有听说过。但是如果一切都已经明确,只剩下订单和付款的问题,我会让他们书面确认我之后也能得到这张10%的优惠卡。这是我的建议。

这不是你的错,是技术问题。所以,去拿一个(我建议书面的)确认。
 

Elvis_1220

2012-09-13 13:49:35
  • #3
我知道这个问题——不仅仅影响德国,也影响奥地利,据我所知只影响层压工作台面(大家都是向同一个供应商订购的)。

按Maverick说的做——直接联系客户服务,要求他们给你一份书面确认,证明10%是可以接受的。

问候
 

Nayla_1068

2012-09-13 17:02:05
  • #4
嗨,

没错。严格来说这是厂家软件的问题,但应该会在这周内解决。第一批样品板已经寄出了,等它们审核通过后也可以为客户重新订购定制板。

不过我不太明白的是,你为什么不能订购你的厨房(?) 基本上这是可行的,工作台面到时会免费寄给你。所以你可以去你的 EH 订购厨房,而且当然可以获得10%的优惠券。台面在送货时付款,之后你可以在客户服务处领取优惠券。如果软件问题依然存在,而你又希望尽快收到货,可能会出现台面晚于厨房送达的情况。毕竟这两个是两个不同的订单。

如果不能订购台面,流程是这样:你购买厨房,自己取货或者让它从门店或中央仓库配送。然后会给你做一个带图纸的台面报价单,这些你都要签字确认。你的订单虽然是个报价,但一旦程序恢复工作就会被视为正式订单,因为你已经签了字。报价单上会标注你的家庭编号,如果台面费用不超过150欧,还会标明你厨房的订单号。你去收银台,只付款厨房部分,并获得10%优惠券。台面送货时付款,带着正式报价单和台面发票到门店,请务必带上你的家庭卡和厨房发票,在客户服务处出示,他们会核实你是否在活动期间购买了厨房和台面,最后给你发优惠券。就这样搞定。

所以,请你去你的 EH,不要被推脱。按照上面说的流程操作,实际上都应该是这样处理的。虽然麻烦点,但不应该是你的问题。

祝好

Na。

附言:请告知进展情况!
 

crluise

2012-09-14 09:07:27
  • #5
早上好,

谢谢您的回复。
根据IKEA的说法,厨房订单应该完整地包括工作台面,否则肯定会出问题。绝不会建议订购没有工作台面的订单,因为这是一个包含送货和安装的完整合同,而分开的订单总会带来问题。
我昨天晚上还去了Ikea,因为我在通话记录中看到了客服电话号码。

他们告诉我,软件错误从星期二开始已经修复。那位同事已经帮我下了厨房的订单????????????????? 我打算今天10点再去一趟,问问这怎么可能在我没有确认订单的情况下发生?我们上周四见面时,是说一旦错误修复,你会给我打电话,我们一起确认厨房订单。可能他们是好心办坏事。那10%的折扣还会在厨房送货时扣除。至少我是这样口头答复的。我会亲自去处理这个问题,然后再联系你。

感谢您提供的有用建议!
crluise
 

Nayla_1068

2012-09-14 10:55:02
  • #6
嗨,至少事情有了进展。

我很期待最终结果。 ;)

祝好

Na.
 

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