宜家Gonnat适合家庭使用的儿童床替换零件

大家好，

我是论坛新手，在宜家已经做了20年的顾客，已经在那里花了几千欧元……

去年，在我们儿子出生前不久，我妻子突然想到还要买一张婴儿床。她选了带床垫的Gonnat款式。于是我们在2015年2月去了宜家杜伊斯堡店，经过展厅的简短查看后买了这张床。

在仓库里拿到了最后一包，带回了家。组装没问题，因为我已经组装过很多宜家家具，而且在大学期间也偶尔为一家装配公司工作过。

到目前为止，这张床也还算经得起考验，尽管我觉得它太贵且笨重——我妻子倒是觉得很棒……

现在宝宝1岁半了，我妻子想把栏杆拆掉。

我又翻出了安装说明书，发现厂家规定如下：

整个栏杆都要拆下，床垫下方边缘会安装一块木板代替。

这到底是什么设计缺陷我真搞不懂。买的时候既没有a)告知，也没有b)安装说明中明确写明！

我一般不会扔掉木料，如果不是要扔旧纸箱时才会想到那块木板的位置，我现在猜这块需要的木板其实根本没包含在供货范围内。

于是今天我去了杜伊斯堡店，说明了情况。工作人员和她的上级基本上只回了我一些傻话，比如“……已经好几个人遇到这个了……”或者“……这不是我们的事……”

我和她们说我不是笨蛋，听得懂她们说什么。我只想要这根带有相应钻孔的木板，颜色要对，我愿意等两周甚至愿意付款。我没有发票，但有证人——就是我妻子！

她们的回复大致是：“……螺丝什么的我们可以寄给您，但那种东西不行。要的话得开新包装。没有发票更不可能。您也可能是在eBay买的这床……”

我说可以看Family卡信息——马上被以隐私保护为由打发了，说“我们不允许……”

我问床现在该怎么办，回答是“这不是我们的事——您卖到eBay去吧……”

除了过去20年宜家明显开始削减质量外，我觉得员工的社交能力也越来越令人失望。

我想以后只会选择送货上门了，也建议大家别去宜家，毕竟这些年我遇到过类似的事情。

在安装说明的最后部分写得非常清楚，不是吗？我也看不出有什么设计缺陷。但无论如何……你当时有机会在家里测试床铺并检查其改装可能性。
现在你过了一年半，没有收据却想投诉……
宜家以其宽容著称，尤其是在退货方面（到现在仍然如此）。但那也是有底线的。
你真的认真认为，在Poco、Roller或者其他任何低价商店，你能在这种情况下得到更多吗？

抱歉，但我实在难以理解，很多顾客对他们的家具愿意支付的金额越来越少，同时却期望获得最高质量和全面的服务。
尤其是服务需要花费大量资金，而服务费用却被削减。然而，我在其他领域/产品中比在宜家看到的更明显。

你以后想去别的地方购物。如果你找到一家家具城，其质量、价格和服务之间的比例更好，我会非常感兴趣！

如果缺少了那条条纹，那确实很糟糕，但经过这么长时间，我已经不指望有替换品了。有很多人只是声称某样东西缺失或已经坏了，虽然实际上是他们自己弄丢了或损坏了。你难道还没从熟人那里听到过建议说即使是你自己的过错，也要声称东西本来就是那样的吗？令人遗憾的是，无法补购仍在生产中的产品的单个零件。当然，这不会是免费的，但如果有适当的物流支持，是可以实现的。知名家具制造商可以这样做，但他们的生产工厂较少，事情也较简单。如果你在家具城的自提市场购买那些遍布全球生产的产品，就不会有这样的成功。让五金店帮你按尺寸裁剪一条条纹，并把它涂成蓝色。孩子们反正更喜欢彩色的。