Grohe Red 水龙头的使用体验及服务

亲爱的朋友们，我的耐心也终究有尽头。安装时出现问题是可以理解的——没关系。一个插头坏了。直到用了正确的插头，设备才花了整整5(!)周才启动。然后一切运行了9周，非常顺利，我们也非常高兴。突然水龙头又没有热水了。友好地提出了投诉。4天后得到回复，技术员说等有了备件会联系。又是一周的沉默。我打电话询问。备件（希望是正确的，因为没有合理的诊断）现在到了，但技术员（显然每个地区只有一个，没有替代方案）现在请假，会之后联系。我的印象是：1. Grohe没有快速可用的备件 2. 客户服务不是全天候可用 结果是：我不再购买没有优质服务的高端产品。东西坏了是常有的事。

更新：针对我对Grohe服务的批评，我收到了一个很有希望的回复。服务由一个合作伙伴提供。看看接下来会怎样。
现在我找到了水过滤器有线遥控器上的一个复位按钮。它隐藏在厨房橱柜后面。虽然没有使用说明，我在记下设定值后按下了按钮。设备现在又正常工作了。想通知服务公司并取消预约，同时询问使用说明（我在网上找不到）。猜猜看谁可能要到新年才能联系上？

呼，我真庆幸我们有我们的[Quooker]，它运行得非常顺利。虽然：在过去的五个月里我们也不得不重置过一次。但除此之外，没有什么可抱怨的。因此，我也无法说如果真的需要，客户服务会怎样。

更新：[Auf meinen wenig positiven Facebook Kommentar reagierte Grohe durchaus freundlich und zugewandt.] 我再次解释了我的情况，对方承诺会去了解。因为我感到厌烦，我在保修范围内检查了设备。现在它又能用了。由于我多次无法联系上服务部门，没有人接电话，我在Facebook上表示暂时不需要服务。昨天，也就是服务请求后24天，服务部门打电话来，说备件到了，想安排一个时间。嗯。

在Grohe你真的可以忘记他们的服务……
我们买了一套四位数价格的浴缸水龙头（我再也不会买了），安装时出了问题。Grohe很快派人来了，也算是解决了问题，但看起来并不完美。算了，还可以接受。
但是我们买的Grohe的雨淋花洒也出了问题，不算太贵（中间三位数），恒温器也不能正常工作。一个花洒修好了，另一个则被说是我们自己弄坏的……
当时正值搬家压力中，这并不是最紧急的问题，几个月后我们想再处理这事时，却完全没人了……“装死”