mampf_9270
2013-01-30 09:41:56
- #1
你好，亲爱的论坛成员们，
我在这里注册，是想作为一个之前的宜家粉丝，发泄一下大量的挫败感和我的苦难经历。内容有点多，但算了——宜家似乎根本不想听。
我在十月/十一月搬了出来。很自然，去宜家——那里有便宜又好的家具。因为我大致知道我要找什么，所以逛的时候也比较轻松。匆匆忙忙穿过展厅，直接去了衣柜区。我看到一个宽2米的[Pax]衣柜：外面各有一扇Nexus门，里面两扇门是一扇带镜面的[Vikedal]。我立刻喜欢上了，而且比那种推拉门便宜，推拉门根本装不进搬运车。
于是我在电脑上搭配好，又加了几块板子、杆子、抽屉，然后去了卖场。仔细核对了编号（那也是证实正确的），然后去结账。付钱，放进车里。
震惊
组装起来照惯例很简单。我刚装完合页，结果发现：Vikedal门的合页安装位置和Nexus门不一样！这是怎么回事？好吧，生气了，把柜子拆开重装（重钻中间连接孔），先放好。
下一次去宜家
一周后工作结束，我又去宜家看展示的衣柜。那儿所有合页都在同一高度。但是没见到员工。于是我去了Family-Info，跟一位友好的小姐说明情况。我给她看了一张照片，说明我的Vikedal门和展示的合页位置不同。
图片：
好了，她答应会改进，会有人联系我。原因可能是一款新门系列合页位置变了。Vikedal门是旧款，新款门合页均匀分布（后来证明其实正好相反）。他们本想把旧系列清仓，我碰巧买了几扇旧门几扇新门。
一周后——没消息
没人联系我。正常。我打了热线电话——排了好久。我抱怨没人联系。“好的，我们会转给卖场，他们会有人联系您。”
再过一周——还是没消息
又打了电话——卖场已经关闭了这个工单，理由是“客户已被通知”。我觉得很无礼，因为我没接到电话！而且工单里还写，我似乎要求了同样的门。很有趣。
然后我被转到卖场。我和他们约了换Vikedal门（其实我当时不知道那已经是新门了）。
我等待宜家人员
那天是星期一。我在家，特地请了假，等着司机在上午7点——下午1点之间来。时间段本身就很过分。但为了合适的门，忍了。毕竟之前已经被弄得云里雾里（工单关闭，客户已通知……是啊是啊）。
12:30还没人，我又打热线。他们说：“会来人的，承诺就是承诺。”但没人来！:(
13:30，我又打热线。答复是：“工单已关闭，您已被通知。”真的吗？我手机没响啊？明明很正常！假期浪费了，门还是不合适。
去卖场一趟
晚上我气冲冲地去了卖场。气炸了。休息一天没了！我拿着发票去投诉。气得没拉号，直接去柜台找值班主管——他就在那儿。
然后进了他的办公室。我又把情况说了一遍。
这才发现，原来旧的是Nexus门，不是Vikedal门。哦，好吧。我生气地提到我浪费的假期。他竟厚颜无耻地说，可以给我购价折扣，或者换新Nexus门。我坚持要配合Vikedal门的新Nexus门，并约了新时间。这次员工必须配合我，时间定在18:30到19:00。他非常不情愿地同意。我的理由：我不可能总租搬运车花时间，因为我已经为宜家浪费了一天假，又投入了大量时间。
更换门
那天，宜家员工来了，换了门。我没帮忙，以免出现损坏怪我。我还没完全消气。好了，Nexus门换了，确认没问题。但我的假期还是没了。
从这里开始，大部分事情算是解决了。
又打热线
几天后，我又打热线，问他们只恢复了“正确状态”，却没补偿我的假期。
他们说会通知卖场，卖场会联系我。还说是2012年12月的事。
至今没接到电话。
我后来在Möbel Heinrich买了床，含送货和安装，只要20欧。
其实很无礼。多次未通知没人来，工单一再关闭（说是沟通了，实际上没有），最终只是恢复了最初就该有的状态，没有其它赔偿。
结论：在宜家，你付出的代价是无尽的挫败感。你们有同样经历吗？
我在这里注册，是想作为一个之前的宜家粉丝，发泄一下大量的挫败感和我的苦难经历。内容有点多，但算了——宜家似乎根本不想听。
我在十月/十一月搬了出来。很自然，去宜家——那里有便宜又好的家具。因为我大致知道我要找什么，所以逛的时候也比较轻松。匆匆忙忙穿过展厅，直接去了衣柜区。我看到一个宽2米的[Pax]衣柜：外面各有一扇Nexus门，里面两扇门是一扇带镜面的[Vikedal]。我立刻喜欢上了，而且比那种推拉门便宜，推拉门根本装不进搬运车。
于是我在电脑上搭配好，又加了几块板子、杆子、抽屉，然后去了卖场。仔细核对了编号（那也是证实正确的），然后去结账。付钱，放进车里。
震惊
组装起来照惯例很简单。我刚装完合页，结果发现：Vikedal门的合页安装位置和Nexus门不一样！这是怎么回事？好吧，生气了，把柜子拆开重装（重钻中间连接孔），先放好。
下一次去宜家
一周后工作结束，我又去宜家看展示的衣柜。那儿所有合页都在同一高度。但是没见到员工。于是我去了Family-Info，跟一位友好的小姐说明情况。我给她看了一张照片，说明我的Vikedal门和展示的合页位置不同。
图片：
好了，她答应会改进，会有人联系我。原因可能是一款新门系列合页位置变了。Vikedal门是旧款，新款门合页均匀分布（后来证明其实正好相反）。他们本想把旧系列清仓，我碰巧买了几扇旧门几扇新门。
一周后——没消息
没人联系我。正常。我打了热线电话——排了好久。我抱怨没人联系。“好的，我们会转给卖场，他们会有人联系您。”
再过一周——还是没消息
又打了电话——卖场已经关闭了这个工单，理由是“客户已被通知”。我觉得很无礼，因为我没接到电话！而且工单里还写，我似乎要求了同样的门。很有趣。
然后我被转到卖场。我和他们约了换Vikedal门（其实我当时不知道那已经是新门了）。
我等待宜家人员
那天是星期一。我在家，特地请了假，等着司机在上午7点——下午1点之间来。时间段本身就很过分。但为了合适的门，忍了。毕竟之前已经被弄得云里雾里（工单关闭，客户已通知……是啊是啊）。
12:30还没人，我又打热线。他们说：“会来人的，承诺就是承诺。”但没人来！:(
13:30，我又打热线。答复是：“工单已关闭，您已被通知。”真的吗？我手机没响啊？明明很正常！假期浪费了，门还是不合适。
去卖场一趟
晚上我气冲冲地去了卖场。气炸了。休息一天没了！我拿着发票去投诉。气得没拉号，直接去柜台找值班主管——他就在那儿。
然后进了他的办公室。我又把情况说了一遍。
这才发现，原来旧的是Nexus门，不是Vikedal门。哦，好吧。我生气地提到我浪费的假期。他竟厚颜无耻地说，可以给我购价折扣，或者换新Nexus门。我坚持要配合Vikedal门的新Nexus门，并约了新时间。这次员工必须配合我，时间定在18:30到19:00。他非常不情愿地同意。我的理由：我不可能总租搬运车花时间，因为我已经为宜家浪费了一天假，又投入了大量时间。
更换门
那天，宜家员工来了，换了门。我没帮忙，以免出现损坏怪我。我还没完全消气。好了，Nexus门换了，确认没问题。但我的假期还是没了。
从这里开始，大部分事情算是解决了。
又打热线
几天后，我又打热线，问他们只恢复了“正确状态”，却没补偿我的假期。
他们说会通知卖场，卖场会联系我。还说是2012年12月的事。
至今没接到电话。
我后来在Möbel Heinrich买了床，含送货和安装，只要20欧。
其实很无礼。多次未通知没人来，工单一再关闭（说是沟通了，实际上没有），最终只是恢复了最初就该有的状态，没有其它赔偿。
结论：在宜家，你付出的代价是无尽的挫败感。你们有同样经历吗？