brueningt
2024-09-03 16:47:22
- #1
大家好，
去年我们对自己的房子进行了彻底的翻新，该房屋建于1995年。更换了新的地板、油漆、新厨房、天花板、浴室等，并且安装了新的室内门。我们想要现代乡村风格的白色烤漆门，最终选择了Ringo公司的Sera 6型号门。根据产品说明，这种门具有“白色烤漆表面（喷涂烤漆）”。这个质量描述也显示在我们的订单确认书和发票上。
[ATTACH width="275px" alt="unnamed.png"]87569[/ATTACH]
这些门于2023年9月交付，并于2023年10月由专业人员安装。最初的10个月没有出现任何问题，但大约3周前，有6扇门的表面开始脱落。
[ATTACH alt="a3953129-2f08-44bc-a0bc-7a731213032c.JPG"]87565[/ATTACH]
[ATTACH alt="image2 (1).jpeg"]87566[/ATTACH]
[ATTACH alt="image1 (2).jpeg"]87567[/ATTACH]
作为外行人，我们无法根据门的特征判断其是涂漆还是贴膜。在我们的案例中，我们相信这些门是贴膜的，而不是订购的“喷涂烤漆”。
在发现问题后，我们向经销商提出了投诉。
今天，Ringo公司的一位员工来访。不幸的是，这位先生的态度远非专业：
1. 他不知道门是什么时候安装的，误以为已经安装好几年了。——准备不足
2. 他无法告诉我们门的表面质量等级——对自家产品线了解不足
3. 他不能（也不愿）对订购的质量与实际交付的质量进行对比——他说：“我得看看订单确认书”
4. 对我们的投诉没有回应——他还测量了客用浴室的室内湿度。
当天湿度为62%，在外界温度28摄氏度且平均湿度为79%的条件下，这个数值是正常的。
该员工表示：“我们的安装说明中明确指出，门不能在湿度超过60%的环境中安装。因此，作为制造商我们不承担责任！”
那么，在湿度较高的区域便不能安装Ringo门吗？在巴伐利亚，夏季经常湿度较高，那Ringo门是不是不适用呢？
我特意查找了室内的最佳湿度。
[ATTACH alt="Bildschirmfoto 2024-09-03 um 15.32.05.png"]87568[/ATTACH]
根据上表，Ringo门就不能用作浴室门吗？
4. 他还声称门面“波浪形”，这也是湿度过高的迹象——我用长水平尺检查过门，没有凸起、缝隙、鼓包、波浪或凹陷。
我们家里有很多实木家具，以及实木且有烤漆的厨房橱柜门和实木地板。这些家具有些已经放置了25年，没有任何剥落或膨胀问题。我们家从未遇到湿气问题，也没有霉菌滋生。
我们对Ringo的印象是，问题归咎于顾客，Ringo则推卸责任。
目前的情况来看，我们对Ringo只作劝阻！
我们已要求供应商在下周五之前给出答复。我们会持续向大家更新情况。
去年我们对自己的房子进行了彻底的翻新，该房屋建于1995年。更换了新的地板、油漆、新厨房、天花板、浴室等，并且安装了新的室内门。我们想要现代乡村风格的白色烤漆门，最终选择了Ringo公司的Sera 6型号门。根据产品说明，这种门具有“白色烤漆表面（喷涂烤漆）”。这个质量描述也显示在我们的订单确认书和发票上。
[ATTACH width="275px" alt="unnamed.png"]87569[/ATTACH]
这些门于2023年9月交付，并于2023年10月由专业人员安装。最初的10个月没有出现任何问题，但大约3周前，有6扇门的表面开始脱落。
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作为外行人，我们无法根据门的特征判断其是涂漆还是贴膜。在我们的案例中，我们相信这些门是贴膜的，而不是订购的“喷涂烤漆”。
在发现问题后，我们向经销商提出了投诉。
今天，Ringo公司的一位员工来访。不幸的是，这位先生的态度远非专业：
1. 他不知道门是什么时候安装的，误以为已经安装好几年了。——准备不足
2. 他无法告诉我们门的表面质量等级——对自家产品线了解不足
3. 他不能（也不愿）对订购的质量与实际交付的质量进行对比——他说：“我得看看订单确认书”
4. 对我们的投诉没有回应——他还测量了客用浴室的室内湿度。
当天湿度为62%，在外界温度28摄氏度且平均湿度为79%的条件下，这个数值是正常的。
该员工表示：“我们的安装说明中明确指出，门不能在湿度超过60%的环境中安装。因此，作为制造商我们不承担责任！”
那么，在湿度较高的区域便不能安装Ringo门吗？在巴伐利亚，夏季经常湿度较高，那Ringo门是不是不适用呢？
我特意查找了室内的最佳湿度。
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根据上表，Ringo门就不能用作浴室门吗？
4. 他还声称门面“波浪形”，这也是湿度过高的迹象——我用长水平尺检查过门，没有凸起、缝隙、鼓包、波浪或凹陷。
我们家里有很多实木家具，以及实木且有烤漆的厨房橱柜门和实木地板。这些家具有些已经放置了25年，没有任何剥落或膨胀问题。我们家从未遇到湿气问题，也没有霉菌滋生。
我们对Ringo的印象是，问题归咎于顾客，Ringo则推卸责任。
目前的情况来看，我们对Ringo只作劝阻！
我们已要求供应商在下周五之前给出答复。我们会持续向大家更新情况。