kati1337
Moin zusammen,
die Freude am neuen Haus ist bei uns dezent getrübt von andauernden Probleme mit der Tecalor Wärmepumpe.
Die lief zunächst nach der ersten Installation ohne Probleme. In der Woche vor unserem Umzug gab es dann aber einen Defekt.
Der Techniker von Stiebel Eltron vermutete, dass aufgrund eines Kurzschlusses was kaputt gegangen ist. Bei der Installation unserer Photovoltaik-Anlage hat der Solarteur beim Verkabeln am Schaltschrank dafür gesorgt, dass die Sicherung "Steuerung Wärmepumpe" rausgeflogen ist. Daher die Vermutung, dass dabei was kaputt gegangen ist. Sicher weiß das aber niemand.
Als wir eingezogen sind war die Pumpe jedenfalls an, hat aber weder das Haus geheizt noch das Warmwasser hinbekommen, der Sollwert verstellte sich immer automatisch nach unten (wegen dem WW-Eco Modus der Pumpe). Das ist Samstags aufgefallen. Mit dem Notdienst telefoniert, zunächst der unseres Heizungsbauers. Da kam dann wir müssen es irgendwie über's Wochenende schaffen (mit krankem Kleinkind ohne Heizung oder Warmwasser, hurra). Montags kam der Techniker vom Heizungsbauer, telefonierte mit Stiebel Eltron während er angeleitet wurde ein paar Sachen auszuprobieren. Nach einer Stunde verschwand er wieder, nachdem er einen Auftrag an SE weitergab einen eigenen Techniker zu schicken.
Der Herr von SE kam dann tags darauf (Dienstag, für uns dann Tag 4 ohne Duschen und Heizung). Er stellte fest, dass die Heizungspumpe nicht läuft und auch kein Lebenszeichen zeigt und tauschte diese aus.
Danach lief erstmal das Gerät wieder. Auffällig war aber, dass die Warmwasser-Solltemperatur weiterhin nicht ohne Heizstab erreicht werden konnte (trotz 10°C Außentemperatur), und sich immer wieder automatisch verstellte. Außerdem war der Stromverbrauch besorgniserregend. Dienstag Nachmittag fing die Heizung an wieder zu heizen, es wurde langsam wärmer.
Mittwoch wurde es allmählich angenehm. In den 24 Stunden von Mittwoch 0 Uhr bis Donnerstag 0 Uhr hat die Wärmepumpe aber etwa 60 kwh Strom verbraucht. Wenn das so weiter gehen würde müssten wir eine zweite Hypothek aufnehmen.
Donnerstag Vormittag zeigte die Wärmepumpe, dass in den Räumen die gewünschte Solltemperatur erreicht sei. Trotzdem wurde auch am Donnerstag noch etwa 30kwh Strom verbraucht, und weiterhin unsere Ziel-Warmwasser-Temperatur von 48°C nicht erreicht ohne den Heizstab. Das "Soll" verstellt sich immer auf ca. 40-41.
Heute früh sind wir aufgestanden um wieder einen Fehlercode im Display zu finden - Fehler 07 diesmal. Und wieder der Schraubenschlüssel. Ich versuche nun also wieder beim Kundensupport von Tecalor / SE durchzukommen.
Ich frage mich jetzt wie lange wir sowas mitmachen müssen. Mal angenommen die Wärmepumpe hat wirklich einen Kurzschluss abbekommen, wer weiß was dabei noch alles beschädigt wurde neben der Heizungspumpe?
Ich habe das Gefühl, dass nach der Abreise eines Technikers immer noch keiner weiß ob nun auch wirklich jedes Bauteil, jeder Fühler richtig funktioniert.
Sitzen wir jetzt in der Tinte und müssen dulden, dass wir die kommenden 10 Jahre alle paar Wochen einen Techniker kommen lassen? Oder haben wir irgendwann das Recht auf Austausch der gesamten Einheit, wenn das so weitergeht?
die Freude am neuen Haus ist bei uns dezent getrübt von andauernden Probleme mit der Tecalor Wärmepumpe.
Die lief zunächst nach der ersten Installation ohne Probleme. In der Woche vor unserem Umzug gab es dann aber einen Defekt.
Der Techniker von Stiebel Eltron vermutete, dass aufgrund eines Kurzschlusses was kaputt gegangen ist. Bei der Installation unserer Photovoltaik-Anlage hat der Solarteur beim Verkabeln am Schaltschrank dafür gesorgt, dass die Sicherung "Steuerung Wärmepumpe" rausgeflogen ist. Daher die Vermutung, dass dabei was kaputt gegangen ist. Sicher weiß das aber niemand.
Als wir eingezogen sind war die Pumpe jedenfalls an, hat aber weder das Haus geheizt noch das Warmwasser hinbekommen, der Sollwert verstellte sich immer automatisch nach unten (wegen dem WW-Eco Modus der Pumpe). Das ist Samstags aufgefallen. Mit dem Notdienst telefoniert, zunächst der unseres Heizungsbauers. Da kam dann wir müssen es irgendwie über's Wochenende schaffen (mit krankem Kleinkind ohne Heizung oder Warmwasser, hurra). Montags kam der Techniker vom Heizungsbauer, telefonierte mit Stiebel Eltron während er angeleitet wurde ein paar Sachen auszuprobieren. Nach einer Stunde verschwand er wieder, nachdem er einen Auftrag an SE weitergab einen eigenen Techniker zu schicken.
Der Herr von SE kam dann tags darauf (Dienstag, für uns dann Tag 4 ohne Duschen und Heizung). Er stellte fest, dass die Heizungspumpe nicht läuft und auch kein Lebenszeichen zeigt und tauschte diese aus.
Danach lief erstmal das Gerät wieder. Auffällig war aber, dass die Warmwasser-Solltemperatur weiterhin nicht ohne Heizstab erreicht werden konnte (trotz 10°C Außentemperatur), und sich immer wieder automatisch verstellte. Außerdem war der Stromverbrauch besorgniserregend. Dienstag Nachmittag fing die Heizung an wieder zu heizen, es wurde langsam wärmer.
Mittwoch wurde es allmählich angenehm. In den 24 Stunden von Mittwoch 0 Uhr bis Donnerstag 0 Uhr hat die Wärmepumpe aber etwa 60 kwh Strom verbraucht. Wenn das so weiter gehen würde müssten wir eine zweite Hypothek aufnehmen.
Donnerstag Vormittag zeigte die Wärmepumpe, dass in den Räumen die gewünschte Solltemperatur erreicht sei. Trotzdem wurde auch am Donnerstag noch etwa 30kwh Strom verbraucht, und weiterhin unsere Ziel-Warmwasser-Temperatur von 48°C nicht erreicht ohne den Heizstab. Das "Soll" verstellt sich immer auf ca. 40-41.
Heute früh sind wir aufgestanden um wieder einen Fehlercode im Display zu finden - Fehler 07 diesmal. Und wieder der Schraubenschlüssel. Ich versuche nun also wieder beim Kundensupport von Tecalor / SE durchzukommen.
Ich frage mich jetzt wie lange wir sowas mitmachen müssen. Mal angenommen die Wärmepumpe hat wirklich einen Kurzschluss abbekommen, wer weiß was dabei noch alles beschädigt wurde neben der Heizungspumpe?
Ich habe das Gefühl, dass nach der Abreise eines Technikers immer noch keiner weiß ob nun auch wirklich jedes Bauteil, jeder Fühler richtig funktioniert.
Sitzen wir jetzt in der Tinte und müssen dulden, dass wir die kommenden 10 Jahre alle paar Wochen einen Techniker kommen lassen? Oder haben wir irgendwann das Recht auf Austausch der gesamten Einheit, wenn das so weitergeht?
