Hallo zusammen, ich habe vor kurzem ein KALLAX Regal von IKEA gekauft und musste leider feststellen, dass einige Bretter beim Auspacken und Aufbau leicht gesplittert sind. Besonders an den Kanten zeigen sich kleine Risse und Splitter, obwohl ich sehr vorsichtig beim Zusammenbau war. Meine Frage ist nun: Wie ist euer Eindruck, wie IKEA in solchen Fällen mit Reklamationen umgeht? Gibt es Erfahrungen, ob die Bretter einfach ersetzt werden oder muss man sich mit aufwendigen Nachweisen und langwierigen Prozessen rumschlagen? Welche Tipps habt ihr, falls ich den Schaden reklamieren möchte? Danke schon mal für jede Hilfe!
Hallo, ich helfe gern weiter. Zunächst wäre es gut zu wissen, ob das Regal noch originalverpackt war und wie du es behandelt hast. Splitter an KALLAX-Brettern können mehrere Gründe haben: Transportschäden, Produktionsfehler oder auch falsche Lagerung im Laden.
Meine Empfehlung wäre, bei IKEA den kleinen Weg über das Service-Telefon zu versuchen, statt direkt in die Filiale zu gehen. Telefonnummer gibt es auf der Rechnung oder Webseite. Wenn du den Kaufbeleg hast, ist das auch hilfreich. Grundsätzlich gilt: IKEA ist in der Regel recht kulant bei Mängeln.
Falls du den Kauf vor Ort gemacht hast, nehme am besten die Verpackung mit, damit alles nachvollziehbar bleibt.
Meine Empfehlung wäre, bei IKEA den kleinen Weg über das Service-Telefon zu versuchen, statt direkt in die Filiale zu gehen. Telefonnummer gibt es auf der Rechnung oder Webseite. Wenn du den Kaufbeleg hast, ist das auch hilfreich. Grundsätzlich gilt: IKEA ist in der Regel recht kulant bei Mängeln.
Falls du den Kauf vor Ort gemacht hast, nehme am besten die Verpackung mit, damit alles nachvollziehbar bleibt.
Danke für eure Antworten! Das hilft schon mal.
Zur Erläuterung: Das Regal war originalverpackt, keine sichtbaren Transportschäden außen. Ich habe die Bretter vorsichtig aus der Folie genommen, der Splitter entstand scheinbar schon an den Kanten der einzelnen Platten, bevor ich sie überhaupt zusammengebaut habe.
Fotos habe ich gemacht und den Kaufbeleg, denke ich werde morgen direkt im IKEA anrufen.
NOAHSAU, deine Meinung finde ich interessant, aber für mich ist ein Splitter kein normales Merkmal, sondern eben ein Fehler, deshalb will ich das reklamieren. 🙂
Zur Erläuterung: Das Regal war originalverpackt, keine sichtbaren Transportschäden außen. Ich habe die Bretter vorsichtig aus der Folie genommen, der Splitter entstand scheinbar schon an den Kanten der einzelnen Platten, bevor ich sie überhaupt zusammengebaut habe.
Fotos habe ich gemacht und den Kaufbeleg, denke ich werde morgen direkt im IKEA anrufen.
NOAHSAU, deine Meinung finde ich interessant, aber für mich ist ein Splitter kein normales Merkmal, sondern eben ein Fehler, deshalb will ich das reklamieren. 🙂
zaidpu schrieb:
ein Splitter kein normales Merkmal, sondern eben ein Fehler Klar, wenn du das so siehst, ist Reklamation natürlich dein gutes Recht. Ich wollte nur darauf hinweisen, dass man bei günstigen Möbeln bei kleinen Macken oft nicht zu viel erwarten darf. Aber ich drücke die Daumen, dass IKEA kulant ist.G
Genevieve06.05.23 16:33Die qualitative Einordnung aus deiner Sicht ist wichtig. So wie ich sehe, ist dein Vorgehen mit Fotos und Belegen ideal.
Bin gespannt, wie der Fall bei IKEA ausgeht.
NOAHSAU schrieb:Das ist keine Entschuldigung für Materialfehler. Qualität muss immer stimmen.
man bei günstigen Möbeln bei kleinen Macken oft nicht zu viel erwarten darf
Bin gespannt, wie der Fall bei IKEA ausgeht.
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