इकिया समस्या वारंटी स्टुवा

नमस्ते,

हमने 2 बच्चों के कमरे 2,500 € में खरीदे हैं। दुर्भाग्यवश, हाई बेड के एक साइड पार्ट में असावधानी से एक छेद हो गया है।

कल मैं Ikea गया था और सोचा कि सब ठीक हो जाएगा। एक गरमागरम बातचीत के बाद, उनकी बात थी कि यह उनकी गलती नहीं है, आपको मैनुअल पढ़ना चाहिए था, बदलना संभव नहीं है। इसके लिए कोई रिप्लेसमेंट पार्ट्स नहीं हैं और अगर मैं इसे बदलवाना चाहता हूं तो पूरा बेड फिर से खरीदना होगा!

मैंने टीम लीडर से भी बात की, कोई सहानुभूति नहीं। सब कुछ IKEA कस्टमर कार्ड के जरिए निपटाया गया। मैं उस एक पार्ट के लिए भी पैसे देने को तैयार था। 0 मौका।

हॉटलाइन पर कॉल नहीं लगती, ऑनलाइन अनुभव कैसे हैं, वे जल्दी प्रतिक्रिया देते हैं? क्या वे सहनशील हैं?

Ikea कोब्लेंज में नहीं।

खैर, अगर आप बिस्तर बनाते समय उसे नुकसान पहुंचाते हैं, तो यह वास्तव में आपका ही मसला है। अगर फिर वही हिस्सा अलग से नहीं मिलता है, तो आपको पूरा बिस्तर नया खरीदना पड़ेगा। क्या Ikea आपको सहानुभूति के तौर पर नया बिस्तर मुफ्त में देगा?
मैं इसे ईबे क्लेनानजायगेन जैसे प्लेटफॉर्म पर आजमाने की सलाह देता हूँ। शायद आपको किसी उचित कीमत पर रिप्लेसमेंट पार्ट मिल जाए।
हो सकता है। (मुझे भी बुरा लगता, और खासकर अपने आप पर)

P.S. क्या आपने Ikea की स्पेयर पार्ट्स ऑर्डरिंग वेबसाइट भी आजमाई है? शायद वहां से भी काम चल जाए, क्योंकि वहां आप सीधे किसी एक स्टोर से बात नहीं कर रहे होते।

हॉटलाइन पर मैं संपर्क नहीं कर पा रहा हूँ, ऑनलाइन अनुभव कैसे हैं, वे जल्दी प्रतिक्रिया करते हैं? क्या वे सहायक होते हैं?

Ikea Kaarst ने अब तक हमारी शिकायतों पर तेज़ और सरल प्रतिक्रिया दी है। वहां से हमने काफी सामान खरीदा है और कई बार अपूर्ण सामान प्राप्त हुआ है। जब मैं एक दोस्त के लिए कुछ व्यवस्था करना चाहता था तो ऑनलाइन सेवा ने स्थानीय सेवा पर जाने के लिए कहा।

दुर्भाग्यवश, एक साइड वाला हिस्सा हाई बिस्तर के निर्माण के दौरान गलती से खराब हो गया। वहां अब एक छेद है।

हो सकता है, परेशान मत हो।

एक गरमागरम बातचीत के बाद...

यह दूसरी गलती है। ज्यादातर यहाँ सहूलियत खो जाती है। तुम्हारे सामने वाला समझौता करने का मन नहीं करता, जब बातचीत गरम हो जाती है।

उसके लिए कोई प्रतिस्थापन पुर्जे नहीं होंगे...

यह समझ में आता है। Ikea के पास स्क्रू और फिटिंग जैसे पुर्जे होते हैं लेकिन बड़े हिस्से नहीं। यह बहुत महंगा होगा। तुम्हें नया बिस्तर देना उसके हिस्से को बदलने से आसान होगा। लेकिन वे ऐसा नहीं करना चाहते।[/QUOTE]

तुम्हारी उम्मीद यह नहीं थी कि IKEA इसे किसी ऑपरेशन की गलती के कारण वापस लेगा या तुम्हें कोई स्पेयर पार्ट देगा, है ना?

तुम्हें बस सच नहीं बोलना चाहिए था कि तुमने इसकी बर्बादी कर दी। एक "अधूरा" पैकेज होने पर भी, चाहे वह झूठ ही क्यों न हो, IKEA इसे वापस ले लेता।

तुम्हें बस झूठ बोलना चाहिए था, भले ही यह नैतिक रूप से गलत हो।

दुर्भाग्य से तुम्हें झूठ बोलना पड़ा भले ही यह नैतिक रूप से गलत हो।

उम्मीद है कि तुम सच में ऐसा नहीं सोच रहे हो!

Doch

फिर भी मैं पुराने, बीमार और गर्भवती लोगों के लिए ट्रेन और बस में सीट से उठ जाता हूँ।