सफाई और पेंटिंग के काम से असंतुष्ट। दोष सुधार के लिए क्या प्रक्रिया अपनाएं?

नमस्ते सभी को,

चूंकि हम इस समय विदेश में हैं और हमारा घर खाली पड़ा है, हम इसे पूरी तरह से नवीनीकृत कर रहे हैं, साल की शुरुआत से। चूंकि मैंने इलेक्ट्रिशियन की ट्रेनिंग ली है, इसलिए मैं कुछ काम खुद भी करता हूँ।

यह घर जर्मनी के पूर्व में 1980 में पूरा हुआ था। दीवारें एक बहुत रेत जैसे प्लास्टर से कवर की गई हैं जिसे बहुत "लहराती" शैली में लगाया गया है। पहली नजर में ही उभार दिखाई देते हैं।

जनवरी में मैंने एक जाने-माने पेंटरमास्टर/प्लास्टरर को फोन किया और इसे प्रोजेक्ट के लिए उत्साहित किया। वह मास्टर है और वर्तमान में एक व्यक्ति की कंपनी है और उसने हमारे यहाँ कई काम कर लिए हैं, तब उसके 2 कर्मचारी थे। हमने उसके साथ कोई कॉन्ट्रैक्ट या ऐसा कुछ नहीं किया। बात हुई थी कि वह हमारे लहराते दीवारों को चिकना करेगा और फिर ग्लासफ्लिस से टेपेज़ करेगा तथा सफेद रंग से रंगेगा। एक GKD भी तय किया गया था। रहना नवंबर 2025 की शुरुआत में तय था। कीमत मेहनत के हिसाब से।

उसने जनवरी में काम शुरू किया और वह लकड़ी के फर्श जिन्हें हम रखना चाहते थे, उन्हें टेप कर दिया। मई में उसने खुले इलेक्ट्रिकल स्लिट्स को प्लास्टर किया और जहां हीटर लगने थे वहां की दीवारें पूरी कीं और दरवाजे और खिड़की के खोल लगाए। जून और जुलाई में कुछ नहीं हुआ। अगस्त में उसने GKD लगाया, स्पैकलिंग किया और छील रगड़ा। इसके अलावा उसने बाकी दीवारों को स्पैकल करना शुरू किया और अच्छी प्रगति की।

सितंबर की शुरुआत में हमने फोन पर बात की। मैंने कहा कि मैं गति से संतुष्ट नहीं हूँ और मुझे डर है कि हम नवंबर की शुरुआत तक नहीं रह पाएंगे क्योंकि और भी काम बाकी हैं (मंजिल के फर्श साफ़ करना और रंगना)। मैंने पूछा क्या मुझे कोई और लगाना चाहिए? उसने कहा नहीं, वह सब कुछ कर लेगा, तो मैंने उसे रहने दिया। वह तीन दिन मेहनत किया और एक कमरा पूरा किया। उस कमरे में मैं सो भी सकता था जब मैं निर्माण स्थल पर काम कर रहा था।

सितंबर में अन्य सभी काम भी पूरे हो गए थे।

पेंटर ने सितंबर के अंत तक और काफी स्पैकलिंग और टेपेज़िंग की और अपनी मर्ज़ी से कभी-कभी साइट पर आया। आमतौर पर सप्ताह में एक दिन।

कमरे अब तक पूरे हो चुके हैं। हॉल अभी बाकी है, मुझे पता नहीं कि वह इसे नवंबर तक पूरा कर पाएगा या नहीं लेकिन संभव है।

एक और ज्ञात पेंटरमास्टर 2 दिन पहले साइट पर आए। उन्होंने मुझे बताया कि काम उनकी दृष्टि से पेशेवर तरीके से नहीं किया गया है।
समस्याएँ जो उन्हें दिखीं वे हैं:

[*]दीवारें अभी भी आंशिक रूप से लहराती हैं (पहली नजर में दिखती हैं)
[*]प्लास्टर आंशिक रूप से खोखला है
[*]दीवारें अपर्याप्त रूप से तैयार/छिली गई हैं (ग्लासफ्लिस के माध्यम से उभार दिखाई देते हैं)
[*]टेपेज़ आंशिक रूप से अच्छी तरह से चिपके नहीं हैं (कोनों और कुछ हिस्सों में अलग हो रहे हैं – उसकी अनुसार टेपेज़ पट्टियाँ गायब हैं)
[*]स्विच कवर के नोक छिद्रित खराब तरीके से कटे हुए हैं
[*]रंग न किया गया स्थान/खराब रंगा हुआ है

मेरा विचार यह है कि जब वह पेंटर कहे कि उसने काम पूरा कर लिया है या जब वह मुझे बिल भेजे, तो मैं उसका निरीक्षण करूँगा और दोषों की ओर ध्यान दिलाऊंगा। मैं उसे 4 सप्ताह का समय दूंगा और अगर वह पूरा नहीं कर पाया, तो मैं दूसरी कंपनी को काम पूरे करने के लिए कहूंगा और उस अन्य पेंटर को उसका भुगतान भेज दूंगा।

क्या यह सही है या आप लोग कैसे सुझाव देंगे?

शुभकामनाएं,
Robo

यहाँ कुछ तस्वीरें हैं। और भी भेज सकता हूँ।
मुझे पैसे पाने या बिल न चुकाने की कोई चिंता नहीं है। मैं यहाँ एक दोष सुधार चाहता हूँ। सवाल यह है कि क्या ये वास्तव में दोष हैं?

यह ठीक लग रहा है, लेकिन कई बार रंग की बूंदें हैं, कुछ कोने अच्छी तरह से चिपके नहीं हैं और किनारों पर कोई पॉलिश नहीं किया गया। कुछ जगहों पर वॉलपेपर ठीक से दीवार पर चिपका नहीं है, इसके अलावा कई दीवारों पर दबाव के निशान दिख रहे हैं, क्योंकि उसने पहले दीवारों को पॉलिश नहीं किया था। वह पूरे काम को मोटे 160 ग्राम ग्लास व्लीस से समतल करना चाहता था, लेकिन यह केवल आंशिक रूप से सफल हुआ। यह भी दिखता है कि उसने वास्तव में बिल्कुल पॉलिश नहीं किया। उसने लगभग कोई टेपिंग भी नहीं की है और नई खिड़कियाँ, दरवाज़े और हीटर सभी गंदे हैं और रंग और प्लास्टर आदि से भरे हुए हैं। हमने एक चिमनी लगवाया है, जो उसने भी टेप नहीं किया, इसलिए शायद रंग या वॉलपेपर गोंद ने नए बैंक में एक कोने पर घुसपैठ की है। जब मैं अंदर के कोनों को देखता हूँ, तो वे वास्तव में लहराए हुए दिखते हैं, जैसे कि कुछ दीवारें भी।

अब तक हमने 9500€ अग्रिम भुगतान किया है।

यह सच में दुख की बात है कि उसने इतनी कम मेहनत की, सब कुछ जल्दबाज़ी में अधूरा नज़र आता है। वह अकेले काम करने वाला है और उसके पास बहुत काम है। उसे काम पर रखना एक गलती थी, लेकिन अब जो हो गया सो हो गया। साइट भी एक हवाई हमला के बाद जैसी दिखती है।

मेरी इस बारे में सोच यह होगी कि मैं नियुक्त पेंटर के साथ, जब वह कहे कि वह काम पूरा कर चुका है या मुझे बिल भेजे, तो मैं एक निरीक्षण करूं और त्रुटियों की ओर ध्यान दिलाऊं।

वह तरीका कि पहले आदमी को काम खत्म करने दिया जाए और फिर उसे एकदम निराश किया जाए, एक निश्चित तरीका है जिससे गुणवत्ता को स्वीकार्य लागत पर नियंत्रित करना संभव नहीं होता। यह व्यवहार ही तुम्हें तब तक पहुँचाया जहाँ तक इतनी खराबी उत्पन्न हुई है। वह आदमी महीनों से तुम्हारे घर में काम कर रहा है और तुम कहते हो कि प्लास्टर स्पष्ट रूप से चिकना नहीं है और इस पर कुछ नहीं कहते। उसे यकीन करना चाहिए कि वह तुम्हारी अपेक्षाओं को पूरा कर रहा है।
कर्मचारी से बात करो, उन जगहों के बारे में सवाल पूछो जो तुम्हें असंतुष्ट करती हैं, शिकायत करने से पहले संवाद में प्रवेश करो।
जो गुणवत्ता अब तुम्हें मिली है वह केवल उस पेंटर का परिणाम नहीं है जिसे तुमने नियुक्त किया था, बल्कि तुम्हारे घटिया परियोजना प्रबंधन का भी परिणाम है। यह ध्यान में रखो जब सुधार के लिए बातचीत कर रहे हो, अन्यथा तुम स्वयं बहुत संभवतः निराश हो जाओगे।

पुरुष को पहले पूरा खत्म कर देना और फिर दीवार से टकराने देना एक निश्चित तरीका है, जिससे गुणवत्ता को स्वीकार्य लागत पर नियंत्रित नहीं किया जा सकता। यही व्यवहार तुम्हें इस स्थिति में ले आया है कि इतनी खराबी पैदा हो सकी। वह व्यक्ति महीनों से तुम्हारे घर में काम कर रहा है और तुम लिखते हो कि प्लास्टर जाहिर तौर पर चिकना नहीं है और कुछ नहीं कहते। उसे तो यह मानना चाहिए कि वह तुम्हारी अपेक्षाओं को पूरा कर रहा है।
उस कारीगर से बात करो, उन जगहों के बारे में सवाल पूछो जो तुम्हें असंतुष्ट कर रही हैं, शिकायत करने से पहले संवाद करो।
जो गुणवत्ता तुमने अब प्राप्त की है वह केवल उस पेंटर का परिणाम नहीं है जिसे तुमने काम पर रखा है, बल्कि तुम्हारे कमज़ोर परियोजना प्रबंधन का भी परिणाम है। जब मरम्मत के लिए बातचीत करो तो इसे ध्यान में रखो, अन्यथा बहुत संभावना है कि तुम खुद दीवार से टकरा जाओगे।

मैंने उसे ठीक वही जगहों पर काम शुरू करने से पहले और काम के दौरान, जब मैं घर में था और बिजली का काम कर रहा था, सचेत किया था। जब मैंने साफ़ कहा कि यह अभी भी तरंगदार है और मुझे यह परेशान करता है, जबकि मुझे कहना होगा, हाँ वह व्यक्ति अपने काम का मास्टर है, यहाँ उसका सम्मान कहाँ है, उसने मुझसे कहा कि मैं इंतजार करूं जब तक यह पूरा न हो जाए। मैंने वैसा ही किया।
मैं यह भी हास्यास्पद मानता हूँ कि मुझे मास्टर पेंटर/प्लास्टर की खराब सफाई वाली काम के लिए जिम्मेदार ठहराया जाए। यह मेरे परियोजना प्रबंधन से क्या संबंध रखता है, यह मुझे बिल्कुल समझ में नहीं आता।
हमें इसे उल्टा सोचना चाहिए, क्या कोई मास्टर पेंटर/प्लास्टर अपने घर पर ऐसा काम करता, मुझे नहीं लगता और यही बात है।
मैंने आज उसे एक संदेश भी भेजा, वह आश्चर्यचकित था कि मुझे कुछ हिस्सों से असंतोष है।
यह भी मैं हास्यास्पद समझता हूँ। लगभग कुछ भी ठीक से कवर नहीं किया गया था और सभी जगह (खिड़कियाँ, दरवाज़े, चिमनी, हीटर) पूरी तरह से गंदे थे। या रंग की बूँदें, खराब चिपकाए गए कोने, केवल एक बार रंग किया गया और इसलिए कुछ हिस्सों को लगभग रंग नहीं मिला इत्यादि।

अब यह टेप किया गया और रंगा गया है। इसलिए अब बिना अधिक खर्च और मेहनत के इसे ठीक करना मुश्किल है और यहाँ मैं पूछता हूँ, इसे कौन चुकाएगा?

हम वे लोग नहीं हैं जो केवल सस्ता चाहते हैं, हम अच्छी क्वालिटी चाहते हैं और हमेशा समय पर भुगतान किया है। इसके लिए निश्चित ही इससे बेहतर उम्मीद की जा सकती है।

मैं यह भी हास्यास्पद पाता हूँ कि मुझे एक मास्टर पेंटर/प्लास्टर की गंदी काम के लिए जिम्मेदार ठहराया जाए। खराब और गंदे काम का मेरे प्रोजेक्ट मैनेजमेंट से कोई लेना-देना ही नहीं समझ में आता।

यह समस्या का एक हिस्सा हो सकता है। एक बिल्डर के रूप में आपकी पूरी जिम्मेदारी होती है। अगर महीने-दर-महीने कुछ गलत होता है, जबकि उस पर आपत्ति जताई गई है, तो कुछ गड़बड़ है कर्मचारियों या सेवा प्रदाताओं के नियंत्रण में। काम की जिम्मेदारी आप पर नहीं है। यह अलग बात है कि जिस मास्टर को आपने नियुक्त किया था उसने खराब काम किया है। वह अब इस अनुभव के साथ खुद को मूर्ख साबित कर रहा है कि वह अब तक जो चाहता था कर सकता था।

मैं इस गलती को बताने में बुरा नहीं मानता। उल्टा, मैंने खुद ऐसे ही कई बार की गई गलतियों से सीखा है जब मुझे वे स्पष्ट हुईं। गलती करना कोई बुरी बात नहीं है, भले ही वह पहली बार में कष्टदायक हो और सीखने का दाम चुकाना पड़े।

अब टेपिंग और पेंटिंग पूरी हो गई है। इसलिए बिना ज्यादा मेहनत और खर्च के इसे ठीक करना मुश्किल है और यही बात मुझे सोचने पर मजबूर करती है कि इसका भुगतान कौन करेगा?

यह न्यायसंगत नहीं होगा अगर आपको इसे दोबारा करवाना पड़े, लेकिन संभवतः यही होगा। आप पिछले शिल्पी की भुगतान राशि कम कर सकते हैं। जो शिल्पी इसे ठीक करेगा उसका इससे कोई संबंध नहीं है और उसे भुगतान करना होगा। मैं जो पढ़ा है उसके आधार पर, मुझे लगता है कि आप वर्तमान शिल्पी से सफलतापूर्वक रिइम्बर्समेंट प्राप्त करना मुश्किल होगा।
वास्तव में यह एक मुश्किल स्थिति है।
मैं आपको शुभकामनाएँ देता हूँ।

हालांकि यह पहले तो निराशाजनक होता है और सीखने की कीमत चुकानी पड़ती है।

हाँ, वह इसे आज पहले ही पढ़ चुका था और खुश नहीं था। एक दूसरे फोरम में उसने इस समस्या को भी उठाया था।