Des dalles de terrasse erronées ont été livrées mais ont déjà été posées

Bonjour,

nous avions choisi et commandé des dalles de terrasse dans un magasin spécialisé en carrelage pour échantillonnage chez nous à domicile. Les dalles ont été livrées et vérifiées par nos soins (nom de la dalle d’échantillon comparé au nom sur l’emballage des dalles livrées). Après environ 3/4 des dalles posées (pose collée), il nous a semblé que les dalles étaient un peu plus claires que celles choisies. Nous avons contacté le magasin spécialisé en carrelage et sommes allés comparer avec une dalle en notre possession, le résultat est que les dalles livrées sont les mauvaises. La couleur choisie et commandée était Cream, une autre couleur a été livrée bien que l’emballage des dalles livrées indique Cream.

Malheureusement, cela ne nous a été remarqué que tardivement.

Devons-nous maintenant l’accepter ainsi ou le magasin spécialisé en carrelage/fabricant est-il tenu de prendre en charge les frais de démontage et de nouvelle livraison des bonnes dalles ? Le défaut vient ici du fabricant, si le bon nom avait été indiqué sur l’emballage, nous l’aurions remarqué plus tôt.

Ne sachant pas à quel point la différence est grande - spontanément je dirais "cela ne peut pas être très important, sinon on l'aurait remarqué plus tôt" -, la première question qui se pose est la clarification :

- le fabricant a-t-il mal emballé / étiqueté ?
- l'échantillon était-il mal étiqueté ?
- le fabricant indique-t-il une tolérance de couleur ?
- de quels types de plaques s'agit-il concrètement ?

Je demande cela car nous distribuons nous-mêmes des produits "avec couleur", où ce genre de questions se pose parfois - je demande alors toujours s'il y avait une teinte RAL définie. Non ? Ah tiens...

Pour nos plaques dans la véranda, par exemple, il était à l'époque clairement indiqué qu'il pouvait y avoir des différences de couleur - au sein d'un lot, c'est cohérent, d'autres lots peuvent légèrement différer.

le fabricant a-t-il mal emballé / étiqueté ?

Selon le magasin spécialisé en carrelage, le fabricant a dû mal étiqueter, il n’y a que deux possibilités... soit le fabricant a mal étiqueté, soit le magasin spécialisé en carrelage a mal étiqueté les dalles de terrasse et a donc commandé la mauvaise dalle.

Il s’agit de dalles de terrasse d’une épaisseur de 2 cm ou parlez-vous de la désignation exacte des dalles de terrasse ?

Comme les dalles étaient bien étiquetées, nous ne pensions pas qu’il s’agissait de mauvaises dalles. Nous ne nous en sommes aperçus que lorsque la surface était posée.
Nous avions de nombreuses dalles pour échantillonnage chez nous, ce qui nous a rendus incertains quant à savoir s’il s’agissait vraiment de mauvaises dalles.

Ce n’est que lorsque nous avons mis les dalles côte à côte chez le magasin spécialisé en carrelage que c’était clair.

Il y a bien une différence de couleur, pas un problème de lot.

Mettez donc des photos des deux plaques. La différence de couleur est-elle vraiment aussi marquée ?

Vous n'avez quand même pas commandé les plaques vous-mêmes ? C'est bien l'entreprise qui les installe qui est responsable. Envoyez une réclamation écrite pour défaut.

Nous avons commandé les plaques nous-mêmes chez le spécialiste en carrelage. Sur l'image, à gauche celles commandées, à droite celles reçues.

Malheureusement, le temps est écoulé.