alexfrank
26.09.2012 08:51:45
- #1
Bonjour la communauté,
Ikea est généralement de qualité acceptable et légèrement moins cher que d'autres alternatives.
Quand ça coince, c’est toutefois le début des ennuis.
J'ai acheté un lavabo avec meuble sous chez Ikea.
Après montage, il s’est avéré que le lavabo n’est pas droit, mais formé en cône vers le haut au milieu.
Après réclamation, on m’a proposé en magasin un remboursement de 10 % du prix d’achat, ou bien que quelqu’un vienne tout remplacer. J’ai choisi la deuxième option, car je ne décroche même pas pour 10 %. Voici donc le début de la misère :
- Le premier rendez-vous, personne ne vient
- Au deuxième rendez-vous, le lavabo de remplacement est défectueux ; montage impossible.
- Avant le troisième rendez-vous, j’ai demandé qu’un contrôle de sortie soit effectué – sans succès, car à ce troisième rendez-vous, personne n’était capable de regarder le lavabo à l’avance : lavabo de remplacement défectueux ; montage impossible
- Au quatrième rendez-vous, les artisans essaient d’enlever l’ancien lavabo – ils n’y arrivent pas et disent qu’ils doivent aussi remplacer le meuble (qui n’est pas inclus). Échange impossible.
Au moins, un lavabo de rechange en bon état est dans mon garage depuis deux mois. Mais personne ne répond plus chez Ikea. Est-ce qu’ils m’ont oublié ?
Quand j’ai envoyé tout cela à la direction d’Ikea en demandant le remboursement du meuble avec le lavabo et de me laisser tranquille (croyez-le ou non, je travaille à côté et je n’ai pas le temps de m’occuper de ces choses inutiles), je n’ai reçu qu’un autre appel d’Ikea pour fixer un nouveau rendez-vous.
Conclusion : le lavabo avec meuble n’était pas bon marché, environ 500 euros, et les frais annexes ainsi que le temps passé ne sont pas remboursables !!! Si j’avais choisi un modèle à 1000 euros chez un spécialiste sanitaire, j’aurais payé moins cher et eu une qualité supérieure. Cela ne me arrivera plus.
Le service chez Ikea est une honte !
D’autant plus que j’ai acheté pour plus de 8 000 euros rien que cette année.
Le lavabo de remplacement est toujours dans ma cave après déjà quatre tentatives de réparation infructueuses. On va voir quelles autres surprises Ikea nous réserve et surtout ce qui va encore casser lors du démontage.
Je vous tiendrai au courant.
Ikea est généralement de qualité acceptable et légèrement moins cher que d'autres alternatives.
Quand ça coince, c’est toutefois le début des ennuis.
J'ai acheté un lavabo avec meuble sous chez Ikea.
Après montage, il s’est avéré que le lavabo n’est pas droit, mais formé en cône vers le haut au milieu.
Après réclamation, on m’a proposé en magasin un remboursement de 10 % du prix d’achat, ou bien que quelqu’un vienne tout remplacer. J’ai choisi la deuxième option, car je ne décroche même pas pour 10 %. Voici donc le début de la misère :
- Le premier rendez-vous, personne ne vient
- Au deuxième rendez-vous, le lavabo de remplacement est défectueux ; montage impossible.
- Avant le troisième rendez-vous, j’ai demandé qu’un contrôle de sortie soit effectué – sans succès, car à ce troisième rendez-vous, personne n’était capable de regarder le lavabo à l’avance : lavabo de remplacement défectueux ; montage impossible
- Au quatrième rendez-vous, les artisans essaient d’enlever l’ancien lavabo – ils n’y arrivent pas et disent qu’ils doivent aussi remplacer le meuble (qui n’est pas inclus). Échange impossible.
Au moins, un lavabo de rechange en bon état est dans mon garage depuis deux mois. Mais personne ne répond plus chez Ikea. Est-ce qu’ils m’ont oublié ?
Quand j’ai envoyé tout cela à la direction d’Ikea en demandant le remboursement du meuble avec le lavabo et de me laisser tranquille (croyez-le ou non, je travaille à côté et je n’ai pas le temps de m’occuper de ces choses inutiles), je n’ai reçu qu’un autre appel d’Ikea pour fixer un nouveau rendez-vous.
Conclusion : le lavabo avec meuble n’était pas bon marché, environ 500 euros, et les frais annexes ainsi que le temps passé ne sont pas remboursables !!! Si j’avais choisi un modèle à 1000 euros chez un spécialiste sanitaire, j’aurais payé moins cher et eu une qualité supérieure. Cela ne me arrivera plus.
Le service chez Ikea est une honte !
D’autant plus que j’ai acheté pour plus de 8 000 euros rien que cette année.
Le lavabo de remplacement est toujours dans ma cave après déjà quatre tentatives de réparation infructueuses. On va voir quelles autres surprises Ikea nous réserve et surtout ce qui va encore casser lors du démontage.
Je vous tiendrai au courant.