La serrure à pêne central Weru de la porte d'entrée ne se verrouille pas électroniquement

Ma porte d'entrée principale de Weru est connectée à un système de sonnette balter. Avec ce système de sonnette, je peux entendre de l'intérieur et de l'extérieur lorsque quelqu'un sonne à la porte. De plus, la porte est équipée d'un système de verrouillage électronique qui me permet d'ouvrir la porte électroniquement. Lorsque j'ouvre la porte électroniquement, tous les loquets de la porte devraient se rétracter automatiquement pour déverrouiller la porte et permettre l'accès. Cependant, il y a un problème : le loquet principal sur la poignée de porte ne se rétracte pas lorsque je souhaite ouvrir la porte électroniquement. Cela signifie que la porte reste toujours verrouillée, même si j'essaie de l'ouvrir électroniquement. Je ne suis pas sûr de la cause. Il pourrait s'agir d'un problème avec le mécanisme de fermeture ou le système de commande électronique. Une idée pourquoi tous les loquets sauf celui de la poignée se rétractent ?

Déjà contacté le fabricant avec le problème ?