Juntas de baldosas arenosas o blandas

Hola a todos,
hace aproximadamente un año he alicatado algunas habitaciones en el interior y las he rejuntado con PCI Flexfuge Sandgrau (Nr. 22). Ahora noto que la junta en toda la superficie del suelo se deshace o es tan blanda que puedo rasparla con la uña. En la zona del zócalo y en otras habitaciones (con el mismo revestimiento de suelo, pero con otro color de junta) la junta está dura.
Después de examinar bien las habitaciones, ¡pero esto es lo más fuerte!:
Cuando se terminó el saco de 25 kg, me compré un saco de 5 kg y en esa zona las juntas están duras (y un poco más oscuras)!! Y en la zona del zócalo pasa lo mismo.
Me he puesto en contacto con el fabricante, pero necesita a toda costa el número de lote que está en el saco. Por supuesto, no lo guardé...
¿A qué podría deberse? ¿Alguien tiene problemas similares con el producto?
¿Existe alguna garantía para la masa de juntas?
¡Un saludo, vuestro Franz!

Hola, posiblemente [überlagert] o el [Fugenmörtel] ya se ha humedecido.

Ajá, interesante.
Ahora he recibido una respuesta del fabricante: Aunque no consiguió el número de lote que originalmente necesitaba con urgencia, la mercancía estaba en buen estado. No tengo idea en qué se basa esta declaración...
¡Sin embargo, el fabricante nos ofrece varios cientos de euros!
¿Cómo es posible eso? ¿Acaso regala algo voluntariamente?