Quiero ser honesto. Puedo entender la frustración de muchos ciudadanos por el lento trabajo de las oficinas. Eso tiene una gran cantidad de razones. En muy pocos casos se debe a la falta de voluntad de trabajo de las personas involucradas.
Punto 1) Oficina de construcción y avalancha de solicitudes. Se construye como si no hubiera un mañana. Los bancos te lanzan el dinero. Se cierra cada hueco. Derribos en gran número. Las solicitudes se amontonan.
Punto 2) Es un problema interno: El tablero de personal extremadamente rígido en el servicio público. Más o menos ahora debes empezar a elaborar el plan de puestos para 2018. Los puestos que no están ahí prácticamente no existen. Si quieres contratar personas más allá del plan de puestos, aunque teóricamente sea posible, en la práctica es imposible, porque debe haber decisiones del consejo municipal o del consejo distrital o similar para cambiarlo durante el año... Hasta que eso se aprueba, el año ya terminó.
Punto 3): Sustituciones. Supongamos que la oficina xy está bien equipada según el plan de puestos y que los puestos están ocupados. Pero: de 10 empleados, 5 están enfermos, cuatro de ellos por períodos largos debido a asuntos complicados. Ahora encuentra un sustituto, temporal por la duración de la enfermedad de... Teóricamente posible, prácticamente bastante imposible. En los planes de puestos casi nunca hay puestos de sustitución reservados. Así que: de facto, no hay personal de reemplazo.
Punto 4) Especialmente molesto para el ciudadano. Es un sistema jerárquico. Cuando los casos no están absolutamente claros, ninguno de los empleados subordinados quiere asumir responsabilidad, sino que remiten al superior. El cuello de botella. Especialmente cuando el jefe es un maniático controlador débil de carácter, que solo confía en sí mismo, acapara todo, se vuelve imprescindible, y luego se va de vacaciones y a un balneario.----
Punto 6) Centralización de procedimientos. El mejor ejemplo, no tiene que ver con la construcción, pero se puede ver bien aquí: Agencia Federal de Empleo. Solo centros de empleo. Solo grandes unidades. Líneas telefónicas, centros de llamadas... El permiso de construcción debería volver al nivel local. (La tramitación de Hartz 4, etc., también). En el ayuntamiento debe aprobarse una construcción. El distrito o la administración regional solo en casos controvertidos. Eso sería seguramente más rápido. En las grandes ciudades, el departamento de construcción debería estar en el nivel de las oficinas distritales.
Solo como excursión....Karsten