Problema de garantía Ikea Stuva

Hola,

hemos comprado 2 habitaciones infantiles por 2.500 €. Lamentablemente, al montar una de las partes laterales de la litera me pasó un accidente. Ahora hay un agujero.

Ayer fui a Ikea y pensé que se solucionaría. Después de una conversación acalorada, su culpa, tienes que leer las instrucciones de montaje, no se cambia. No hay piezas de repuesto para eso y si quiero cambiarlo tengo que comprar la cama COMPLETAMENTE nueva.

También hablé con el jefe de equipo, cero concesiones. Todo se gestionó con la tarjeta de cliente de IKEA. Incluso pagaría por esa pieza. 0 posibilidades.

No consigo comunicarme con la línea de atención, ¿cómo son las experiencias con el servicio en línea, responden rápido? ¿Son flexibles?

En Ikea Koblenz no.

Bueno, si durante el montaje dañáis la cama, eso es realmente vuestro problema. Si luego no hay esa pieza disponible por separado, tendréis que comprar todo de nuevo. ¿Ikea debería regalaros una cama nueva por cortesía?
Yo intentaría más bien en Ebay Kleinanzeigen o algo similar. Quizás así consigáis una pieza de repuesto a un precio moderado.
Puede pasar. (Pero yo también me molestaría, y más aún conmigo mismo)

P.D. ¿Has probado también a través de la página de pedidos de repuestos de Ikea? Quizás funcione también por ahí, ya que no estarías hablando con un solo mercado.

No logro comunicarme con la línea directa, ¿cuáles son las experiencias con el servicio en línea, responden rápido? ¿Son flexibles?

Ikea Kaarst respondió rápida y sencillamente a nuestras reclamaciones anteriores. Hemos comprado bastante allí y a menudo recibimos mercancía incompleta. El servicio en línea me remitió al servicio en tienda cuando quise arreglar algo para un amigo.

Desafortunadamente, cometí un error al montar una de las piezas laterales de la cama alta. Ahora tiene un agujero.

Puede pasar, no te preocupes.

Después de una conversación acalorada...

Este es el segundo error. Normalmente, es aquí donde se pierde la flexibilidad. La otra persona no tiene ganas de colaborar si la conversación se vuelve acalorada.

No habría piezas de repuesto para eso...

Es comprensible. Ikea mantiene piezas de repuesto como tornillos y herrajes, pero no componentes. Sería demasiado caro. Para IKEA sería más fácil darte una cama nueva que reemplazar la pieza. Pero no quieren hacerlo.[/QUOTE]

Tu expectativa no era que IKEA lo devolviera o te diera una pieza de repuesto debido a un error de manejo, ¿verdad?
Simplemente no deberías haber dicho la verdad, que lo arruinaste. Con un paquete "incompleto", aunque fuera mentira, IKEA lo habría aceptado de vuelta.
Simplemente, aunque sea moralmente cuestionable, deberías haber mentido.

Simplemente lamentablemente también debes mentir aunque sea moralmente reprobable.

¡Espero que no estés hablando en serio!

Doch

Sin embargo, cedo mi asiento en el tren y el autobús a personas mayores, enfermas y embarazadas.