La cerradura de perno central Weru de la puerta de entrada no se bloquea electrónicamente

Mi puerta principal de entrada de Weru está conectada a un sistema de timbre Balter. Con este sistema de timbre puedo escuchar desde dentro y fuera cuando alguien llama a la puerta. Además, la puerta está equipada con un sistema de cierre electrónico que me permite abrir la puerta electrónicamente. Cuando abro la puerta electrónicamente, todos los pestillos de la puerta deberían retraerse automáticamente para desbloquear la puerta y permitir el acceso. Sin embargo, hay un problema: el pestillo principal de la manija no se retrae cuando intento abrir la puerta electrónicamente. Esto significa que la puerta sigue estando bloqueada, aunque intente abrirla electrónicamente. No estoy seguro de cuál podría ser la causa. Podría ser un problema con el mecanismo de cierre o con el sistema de control electrónico. ¿Alguna idea de por qué todos los pestillos se retraen excepto el de la manija?

¿Ya se ha puesto en contacto con el fabricante con el problema?